做为政企客户经理等人员你是否曾有这样的感觉： 我每天要和很多政府、事业单位等工作人员进行沟通，但是总觉的沟通不到位； 我每天都会拜见很多政府客户，大企业客户，但是感觉与他们沟通时候总是有点距离； ..... 沟通工作是一个复杂的过程，已经不是简单的言语所能表达的。沟通的方式已经也越来越多样化，所以通过《实用沟通技能》课程的学习，学员将能了解现代沟通的方式，掌握沟通的步骤。提升自己和政府、事业单位等人员的工作效能，为今后的卓越表现打下良好基础。

学习和了解现代沟通的基本知识； 掌握与政府沟通的模型与步骤 了解梅花理论在政府沟通中运用 以案例提升沟通分析能力 掌握表达技巧和有效聆听技巧

培训课程大纲

**章   与政府工作人员沟通基本概念

1：沟通基本含义

2：与政府工作人员沟通中的误区

3：与政府工作人员沟通的三原则

第二章  沟通的模型和步骤

1：沟通的基本模型介绍

2：与政府工作人员沟通的六个步骤

n 事前准备—4W1H确定

n 确认需求—现状描述、疑问提出、导出需求

n 阐述观点—FABE方式和贴胶布战术

n 处理异议—强逻辑词和弱逻辑词运用

n 达成协—事务、感情、关系的三项协议构建

n 共同实施—进一步加强关系

第三章  梅花理论沟通中运用

1：梅花理论介绍

2：政府关系构建和关键人员沟通方式

3：关键人物、重要人物的沟通促进重点

沟通案例分析： 一个政府信息化采购案例

第四章  政府关系的构建

1：了解政府、了解你接触的人员

2：以政绩促进关系

3：古人六艺方式的运用