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《公务礼仪,运用之道》

《公务礼仪,运用之道》

王惠

主讲老师:王惠( 中华礼仪文化研究会副会长)

课程价格:18000元/天

常驻地:上海

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《公务礼仪,运用之道》课程大纲

第一模块:公务礼仪与个人魅力---公务交往人士的必修课程

Ø 礼仪的内涵

Ø 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁

Ø 公务礼仪的主要内容、特点、基本原则

Ø 内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

Ø 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

培训方式:分析、讲解



第二模块:公务交往人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

Ø 个人形象是成功不可或缺的因素

Ø 如何成为有品味的人士

Ø 商务交往人士妆容的要求

Ø 发式发型的职业要求

Ø 面部、手部、皮肤的护理

Ø 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

Ø 女士化妆与男士修面的具体要领

Ø 职场仪容的禁忌

培训方式:讲解、示范、点评


第三模块:公务交往人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

Ø 什么样的服装可以出现在你的职场之中?

Ø 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

Ø 工装的穿着要求

Ø 商务便装的穿着技巧

Ø 休闲装、时装及礼服

Ø 常见着装误区点评

Ø 男士西装及领带礼仪

Ø 女士套裙

Ø 鞋袜的搭配常识

Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

Ø 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

培训方式:分析、讲解、提问


第四模块:公务交往人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

Ø 举止的端庄是优雅的必备条件

Ø 公务交往人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则

Ø 站姿的要领与训练

Ø 坐姿、鞠躬的要领与训练

Ø 走姿的要领与训练

Ø 蹲姿的要领与训练

Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

Ø 眼神的运用与规范

Ø 微笑的魅力

Ø 微笑的训练

Ø 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式:讲解、示范、训练、点评


第五模块:公务交往人士的常用商务礼仪---吹响公务交往的序曲

Ø 寒暄、介绍、称呼礼仪

Ø 握手礼仪

Ø 引领、接待、座次礼仪

Ø 拜访、交谈礼仪

Ø 致意礼仪

Ø 介绍与自我介绍

Ø 名片礼仪

Ø 迎来送往的乘车的礼仪

培训方式:讲解、示范、训练、点评



第六模块:公务交往人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

Ø 接待前的准备

Ø 迎接客户礼仪

Ø 接待客户礼仪

Ø 服饰要整洁、端庄、得体、销售

Ø 握手礼仪

Ø 商务引领、接待、座次礼仪

Ø 根据身份,确定接待规格

Ø 根据身份,安排座次

Ø 商务交换名片的特殊礼仪

Ø 茶和咖啡礼仪

Ø 送客礼仪

培训方式:分析、讲解、综合


第七模块:公务拜访礼仪---永远不要做不速之客

Ø 约定时间,准时赴约

Ø 轻轻敲门,递上名片

Ø 注意握手礼仪

Ø 开门见山,主题明确

Ø 注意观察,适可而止

Ø 彬彬有礼,注意细节

Ø 意见向左,不要争论不休

Ø 时间不宜过长,恰到好处

Ø 拜访时的同事配合

Ø 会谈中如何配合领导

培训方式:模拟、点评、分析、讲解



第八模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现

Ø 树立良好的电话形象

Ø 亲切的第一声

Ø 良好的姿态影响电话中你的声音

Ø 电话礼仪的基本原则

Ø 拨打电话的礼仪

Ø 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

Ø 手机礼仪

Ø 接听私人电话时

培训方式:讲解、分析、示范、模拟

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