课程设置背景

随着企业规模的不断扩大，人员的不断增加，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大，部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决，解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来，员工有言也不敢发，缺乏创新的意识和信息的开放意识，没有建立公司的沟通平台，各有各的心思，各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业加强员工职业道德的同时，打开各层级、部门之间的心墙，实现沟通无阻挡，并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。

课程收益：

1、加强参训学员的职业道德建设；

2、学会用正确的方式处理工作中的人际关系

3、合理的处理各种沟通，对上下级、平级之间进行有效沟通。

4、学会相互理解与合作，学会包容。

教学方式

讲授、引导、讨论、互动、模拟、分享、测试

课程时长

6小时

课程纲要：

部分一：职业道德

一、职业

ü谋生的手段

ü实现个人价值的途径

二、职业化

ü自动自发

ü训练有素

三、职业心态

ü学会享受过程！

ü关掉向后的那扇门！

ü改变从自我开始！

ü态度决定一切！

ü宽以待人！

ü平常心和进取心！

四、职业精神

ü你在为谁打工？

ü关注内职业生涯

ü关注自己的职责

ü做事注意细节、追求到位

五、职业道德

ü组织人必须遵守组织规则

ü诚信为立人立业之本

ü在工作中要讲诚信

ü信任的五个维度

六、职业化行为

ü不断学习、不断创新

ü事后总结AAR

ü服从才能高效

部分二：和谐沟通

进行DISC性格测试。（20分钟）

一、性格认知

1、性格的基本分类

2、不同性格的特点表现

  团队头脑风暴，找出你与别人的不同。

二、自我认知与剖析

1、不同性格的内在需求

  D型性格的特点与需求

  I型性格的特点与需求

  S型性格的特点与需求

  C型性格的特点与需求

  视频解析：不同性格的表现和特点，你发现了什么？

2、性格的不同组合与表现

  互补型组合

  自然型组合

  矛盾型组合

3、我的自画像

  让别人都来认识你

4、告诉你我的小秘密

  我喜欢的

  我讨厌的

  我擅长的

  我不擅长的

  请你原谅我

5、自我挑战

  我想要的

  我需要的

  你的标签还在么

三、有效沟通从DISC开始

1、重新认识沟通

  沟通的原则

  沟通的注意事项

  沟通的方式

2、如何跟D沟通

  对待D型下属

  对待D型上司

3、如何跟I沟通

  对待I型下属

  对待I型上司

4、如何跟S沟通

  对待S型下属

  对待S型上司

5、如何跟C沟通

  对待C型下属

  对待C型上司

四、DISC沟通与客户关系处理

1、如何面对D型客户

2、如何面对I型客户

3、如何面对S型客户

4、如何面对C型客户

五、课程总结

课程准备注意事项：

1、为方便学员学习与讨论，请将会场座位摆成小组讨论式，即岛型，每组6-8人为佳。

2、请准备投影、白板，音频线需能连接讲师电脑，如不能请提前告知。

3、请准备大白纸若干张，以每桌至少2张为准。准备白板笔若干，每桌至少一支。

4、课程中有相关的资料需提前打印的，会及时通知客户进行打印。

5、准备A4纸一沓，彩色便签纸（大号的，100页一包）5包。