课程收益：

　　1、培养团队成员良好的团队意识

　　2、让每一个团队成员认清自己的定位于角色

　　3、加强团队的向心力与战斗力

　　4、解决部门沟通的协调问题

　　5、塑造高绩效团队的方法与步骤

授课方式：

　　专题讲授、互动式游戏、案例分析、互动问答、现场讨论

课程大纲：

一、 现代组织为什么要组建团队来取得成功

1、团队的定义

　 什么是团队

　 团队与群体的区别

团队与企业领导力

案例1：马云论团队

案例2：三个和尚没水喝的现代启迪与改造路径

2、团队的类型

　顾问型

　伙伴型

　教练型

二、体验式团队建设活动1、活动体验每个队员参与经过专业设计的游戏活动，进行体验学习2、团队分享每个队员在团队中分享自己在游戏体验中获得的感悟和启示3、知识共享各团【高丽&优师库】只推荐**有价值的师资   专职助理高丽 TEL:18950061160（同微信）   QQ: 729734902

队代表上台总结并发表所在团队在团队分享中的感悟和启示4、导师点评导师在点评学员分享的同时，总结每个游戏所要诠释的主要思想

三、高绩效团队的五个要素

1、 高目标确保团队前进

2、 共享是团队和谐的保障

3、 承担不同的团队角色是团队合作的基础

4、 良好的沟通是团队信赖与执行的保证

5、 共同的价值观和行为规范是团队的导航

案例1:《拯救大兵瑞恩》的启迪

案例2：《亮剑》中的亮剑精神与角色认知

四、高绩效团队的凝聚力建设

1、团队中凝聚力的重要性

v 案例分析：李云龙为什么不惜代价营救伤员张大彪

2、信任是凝聚的前提，团队中信任与尊敬的来源

v 工具JOHARI WINDOW的掌握与演练

3、共同愿景，伟大的“凝结核”

v 描绘美丽的愿景

v 启动远景规划，打造团队凝聚核

v 近期目标同样重要

v 制定科学的行动策略

4、团队合作，凝聚力产生的源泉

v 充分发挥每个个体的独特优势

v 确立主人翁地位，培养员工归属感

v 士为知己者死，营造良好的团队氛围

v 案例分析《吴起巡营》

五、高绩效团队目标的设定与管理

1、目标管理的意义

2、目标设的SMAR原则

v 明确（Specific）

v 可衡量(Measurable)

v 行动导向(Action-Oriented)

v 可实现(Realistic)

v 受时间和资源约束(Time-and resource-constrained)

3、协助下属设定目标的步骤

v 了解目标方针

v 合理分配目标

v 协商草案目标

v 监督执行目标

六、团队冲突的处理

　　1、冲突与绩效

　　何为冲突

　　冲突与绩效的函数关系

　　2、冲突的种类

　　3、群体迷失与群体偏移

　　4、如何处理团队冲突

案例1：创业元老与空降兵冲突的典型案例

案例2：商人妻子如何变成“伤人妻子”

七、高效团队沟通

1、沟通的重要意义

v 案例分析：《楚汉争霸中的刘邦与项羽》

2、 沟通五步法：

v 专注——回应——提问——复述——总结

v 体验：封闭式提问VS开发式提问

3、冲突下的高效沟通

v 先处理情绪再处理事情

v 如何使对方的情绪水平下降

v 为什么一定让对方说出“YES”

4、360度团队沟通

v 1. 向上沟通的注意事项

v 2. 平级沟通的意识格局

v 3. 向下沟通的五大步骤

v 情景演练：情绪激动的莉莉找你反映情况

v 案例分析：一个人的死亡之谜

八、团队问题分析解决能力

1．问题的定义和种类

2. 问题分析解决六步骤：

**部分：确定问题

第二部分：要因分析

第三部分：确认方案

第四部分：制定计划

第五部分：实施方案

第六部分：效果评价

应具有的问题意识

4. 问题解决的三即三现主义

5．5WHY寻找问题的根本原因

7. 关联图、系统图法分析与解决问题

8. 戴明法、8D法分析与解决问题

9. 解决问题时的团队意识和合作氛围

10.常见问题的解决模式