近年来，似乎见诸报端的恶性事件越来越多了，诸如投毒、绑架、谋杀等。而在我们的身边，也经常会看到这样一些事件：有人因为顶撞上司，丢了饭碗；有人因为出言不逊，招来祸端；有的夫妻因为家庭琐事吵闹不断，最终离婚；有的合作伙伴因为表达观点冲撞对方，最终分道扬镳。除了一些真正根深蒂固不可调和的矛盾，其实很多的事件，找到事情源头，都是小事。为什么“小事”却能引发如此恶性的结果？为什么“小事”能激起人与人之间如此激烈的情绪？为什么“小事”竟能左右一个人的判断力？ 其实，类似这样的事件，究其根本原因，皆出于“情商”。如果一个人情商较低，表现在生活中就是易怒、急躁、不会同理别人的感受、缺乏与别人打交道的能力。最终的结果就是工作不如意，生活不幸福，事事不顺心。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出：情商是人类最重要的生存能力，它的重要性甚至超过智商。因此，提高情商，似乎就成了每一个现代人生活工作的必修课了。 《高情商助你完胜职场》课程，是一门帮助你了解人性的课程。通过冰山模型的解剖，让你了解人与人相处最深层的需要。通过安装卓越的信念、建立情感银行，帮助你建立一个良好的内在环境。在此基础上，重点剖析情商之思维力和情商之沟通力，助你成为一名高情商的职场达人。

▲了解情商的危害，明确情商的内涵； ▲深刻理解十大卓越信念，建立情感银行，以及如何通过冰山模型了解自己和了解别人； ▲深刻理解情商之思维力，并学会灵活转换思维； ▲深刻理解情商之沟通力，学会高效沟通

课程大纲

**讲：情商概论

1．情商的概念

2．情商的内涵

3．情商测试

第二讲：情商内在基础

1．ABC效应

2．卓越信念

3．情感银行

4．冰山模型

演练：学员研讨、发表及点评

第三讲：情商之思维力

1．重定焦点

2．重定意义

3．重定时间

4．重定立场

5．重定层次

第四讲：情商之沟通力

一、亲和

1．语言柔顺剂

2．提前说明目的

3．回放的艺术

4．沟通三明治

演练：学员研讨、发表及点评

二、聆听

1．影响聆听的因素

2．聆听三层次

演练：学员研讨、发表及点评

三、发问

1．教练的问话思路

2．教练的问话核心

3．教练问话的四把金钥匙

演练：学员研讨、发表及点评

四、回应

1．有效回应的类别

2．积极性回应

3．发展性回应

4．有效回应的要点

演练：学员研讨、发表及点评