【课程背景】

Q、为什么要解决这个问题？

正面：解决了对公司有什么价值？对个人有什么价值？对客户有什么价值？

反面：如果不解决，对公司有何危害？对个人有什么危害？对客户有什么危害？

A：

有效管理压力，关怀员工，激发员工活力，提升企业绩效，是一个全新的管理挑战，21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工尤其是管理者必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当团队中部分员工出现相关症状时，我们可以判断员工面临极大的压力让其失去活力。因此，作为管理者必须重视员工压力管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害，有效地维护、保持企业的“**资源”——人力资源。惟有当我们充满活力地工作时，我们才能享受每天有限的幸福，过得满足而又有意义；企业也才能享受到来自激烈竞争中有限的利润，获得可持续发展的核心能力。

如果经理人的压力得不到调整，情绪得不到有效的管理，会影响经理人本身的角色和责任，和上级的沟通达不到目的，会将不良情绪传递给下级，水平沟通会影响部门之间的关系，从而影响整个公司的正常运营，也影响经理人的生活，周而复始，恶性循环。

此项经理人的压力与情绪管理培训旨在帮助企业管理者了解当今环境所面临的普遍性压力、压力对人身心健康和个人发展的影响，并掌握有效应对压力的方法及如何缓解团队压力的技巧，从而提升管理者自己和员工活力，提升团队绩效，提升企业绩效。

【课程目标】

**六-七小时的学习，学员将达到如下目标：

1、可以清楚罗列出自己工作和生活中的压力。

2、能够顺利使用释放压力的方法缓解压力。

3、能够熟练使用情商提升法则提升自己的工作情商。

4、可以更加清晰认清自己，认清团队。

5、**现场角色扮演的形式，学员可以掌握情绪管理办法，并解决工作中的1-2个问题。

【课程亮点】

自我测评、讲师讲授、互动游戏、小组讨论、案例分析、情景剧、角色扮演、实战演练等使培训效果达到**。

A、讲述法、世界咖啡法，占据整体教学比重的30%，注重相关知识的传授

B、实战演练及角色扮演法，占据整体教学比重的70%，注重相关情绪管理能力的提升

【课程对象】

房地产企业的中层管理及部门负责人

【课程大纲】

一、认识压力--生命的抉择

1、为什么会有压力？

2、压力存在理由

压力的生物学基础、压力的心理学实质

3、压力与效率

测试：现场压力测试，分项目经理人分级

二、压力的表现

1、社会适应问题

工作倦怠

2、心理表现

神经症、情绪问题

3、生理表现

压力相关疾病

举例分析：压力对人体的影响

三、对压力的分析

1、压力公式

2、压力的来源

外部原因、内在自我

3、对压力的敏感因素分析

四、提高情商，更好面对压力：

1、情商是什么

2、对自己的了解

3、情感管理与控制能力

4、个人意志

5、对他人情绪的理解

6、管理交互作用

举例分析：某地产公司项目总的高情商做法

五、了解自我，接受自我

1、**性格测评，了解自己，理解他人

2、性格测评

3、不同性格的特点分析

4、性格与工作风格

5、不同性格对压力感受

现场互动：认知自我的游戏

六、认知情绪，表达情绪，超越当下情绪

1、压力情境再现

常见压力情境再现

2、认知自我情绪

情绪的感知、感受之后的感受

3、情绪的根源分析

压力情境、自我态度

4、情绪的表达

直接表达、其它表达方式

5、超越当下情绪

客观看待情境、长远眼光与心态

角色扮演：在地产工作环境中，合适的情绪管理方法

七、建立阳光心态，有效解决压力

1、想法就是能量

2、积极心态看待困境

3、压力事件应对策略

问题中心策略与情绪中心策略、积极应对策略与回避策略

4、压力再现场景之应对策略

世界咖啡：良好的释放压力的方法

八、调整身体状态，准备迎接挑战

1、生活节律

2、舒缓压力的饮食

3、良好的锻炼习惯

4、调适压力训练（行为训练）

深呼吸放松、想象放松、肌肉放松

现场互动：调整状态的身心放松三法

九、认知他人情绪

1、识别情绪

语言与非言语信息、肢体语言与表情

2、角色与情绪表达

平等关系、上下级关系、家庭关系、其它

3、情绪互动

讨好、回避、指责、打岔、对抗、坦诚面对、幽默态度

情景剧：不同场景下，经理人在情绪上的把控演练

十、调整社会适应状态，主动管理个人生活和压力

工作与生活的平衡：

职业生涯发展阶段

自我探索：我的梦想，我的目标？

调整自我，适应职业生涯发展

提高自信与自尊：调整负面的我评价

案例分析讨论：优秀地产经理人的一天是怎样的