课程背景：

在房地产调控政策日益严厉和客户资源日趋稀缺的情况下，房地产企业如何保持持续领先优势，借鉴万科等标杆房地产业务二十年发展过程中遇到的问题及解决经验，帮助房地产企业建立名副其实的“以客户为导向”竞争优势。

课程特点：

   丰富的案例、严密的逻辑、问题讨论、讲述、小组竞赛与激励等

学习收获：

1、清晰客户导向的本质；

2、知悉客户导向给企业带来的真金白银；

3、掌握客户导向实施的具体办法，大至方法论、小到操作经验；

课程时长：1—2天 

邀请对象：

地产开发企业领导层；设计、成本、工程、营销、客户关系管理等部门经理、基层骨干；物业管理企业领导层、部门经理等。

课程大纲：

一、基础夯实

1、企业客户意识

2、员工客户意识

二、项目拓展的客户导向

1、绝非孤案：进退两难——地该不该拿？

2、一份清单

三、项目设计的客户导向

1、对待缺陷的态度

2、变更的限度

3、成功实践

四、成本控制的客户导向

1、传统做法的弊病

2、客户导向的收益

五、施工管理的客户导向

1、质量现状的溯源

2、客户导向下的质量提升措施

六、营销的客户导向

1、信息告不告知

2、信息如何告知

3、承诺的兑现

4、案场接待的表现

七、工程维修的客户导向

1、受理渠道

2、问题原因与维修方案

3、维修管理

八、客户投诉处理的客户导向

1、核实了解

2、意见形成

3、客户沟通

4、应对之策

5、组织建设

6、预测与准备

7、群诉应对

8、媒体应对

9、客户关系修复

九、物业服务的客户导向

1、份内职责

2、地产与物业的界限

十、客户关怀方面的客户导向

1、客户并不认可

2、精确制导