课程属性：结合工作实践、突出操作性

课程目的：借鉴成熟房地产企业十几年发展过程中遇到的问题及解决经验，加速企业发展。

课程收获：

1、了解成熟房地产企业发展过程中出现的客户群诉经验教训；

2、学习掌握如何规避风险的系统方法；

3、客户意识提升；

课程时长：2天

讲师简介：十几年的客户服务及客户关系实践，跨国公司及世界著名房地产企业从业经验，在客户关系领域取得了卓越的专业成就，并有优秀讲师称号。

邀请对象：

1、企业管理层；设计、工程、营销、客户关系管理等中层管理者、基层骨干；

课程大纲：

一、客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响

1、客户群诉产生根源：

开发商

客户

市场

2、客户心理分析：

  个体

  群体

  企业

3、对企业的影响：

  三年辛苦雪花银一朝散尽

二、项目红线内外的潜在风险及预防办法

1、风险发生及处理结果

2、红线内外风险因素要点解读

3、红线外设施建设与管理维护要点解读

4、各类情况案例说明

三、项目教育配套的潜在风险及预防办法

1、各类风险发生及处理结果

2、风险产生根源分析

3、法规内容解读

4、如何正确处理好教育配套

5、案例补充说明

四、项目交通配套的潜在风险及预防办法

1、各类风险发生及处理结果

2、风险产生根源分析

3、项目交通配套的风险规避指引要点解读

五、项目商业配套的潜在风险及预防办法

1、各类风险发生及处理结果

2、风险产生根源分析

3、行得通江湖要诀

六、项目设计变更产生的风险及预防办法

1、设计是财富之源，也是罪魁祸首

2、根源分析

3、达摩之剑

4、预防之策

七、项目销售承诺产生的风险及预防办法

1、说到做不到给企业带来的影响

2、要做到“常在河边走，就是不湿鞋”

3、案例说明规范及指引的使用

八、产品缺陷产生的风险及预防办法

1、案例说明：产品缺陷给企业带来的影响

2、产品缺陷无所不在，如何规避？

  栏杆安全

  铝合金窗

  楼体安全/私密

  使用功能

  裂缝/渗漏

九、重大客户事件的应对办法

1、八步曲

2、处理原则

3、过程要点

4、高度警惕

十、综述

1、拿地环节

2、设计环节

3、施工环节

4、销售环节

5、交付环节