课程对象： 职场员工

课程收益：

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；塑造良好的职业形象与企业形象；

掌握现代商务场合中专业的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重

掌握客户接待、陪同、会谈、与宴请、沟通礼仪规范与技巧；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

授课方式：

讲师讲述

案例精举

情境演练

小组讨论

视频与FLASH呈现

团队游戏

形体训练

课程大纲：

**模块：商务礼仪解析篇————有“礼”走遍天下

第二模块：职业形象塑造篇————您的形象价值百万

第三模块：商务接待洽谈篇————事业发展的助推器

第四模块：职场沟通礼仪篇————特别爱给特别的他

**模块：商务礼仪解析篇————有“礼”走遍天下

目前行业机遇与挑战

解读当今行业竞争

未来的行业竞争是？

员工的职业形象将决定企业的前途

职业化形象

员工职业形象≈企业品牌形象

得体的礼仪为你的企业加分！

职业形象＋职业举止＋职业话术

第二模块：职业形象塑造篇————您的形象价值百万

看起来就像个专业的管理者——定位你的职业形象

首应效应——这是一个两分钟的世界

职业形象——内正其心，外正其容

职场中男士、女士的仪容礼仪

职业发式规范与演练

面容、体味等方面的基本职业要求

职业淡妆的技巧

发型打造优雅

职场中男士、女士的仪表礼仪

服饰带来的力量——穿出影响力、穿出你对客户重视

职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

常见着装误区点评：

女士仪表的基本要求与职场禁忌

男士仪表的基本要求与职场禁忌

演练:一分钟形象改进

职场中行为举止礼仪规范————身体语言密码

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

行礼的分类方式、应对场合和禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

眼神的运用技巧

微笑的魅力及训练

距离产生的美

第三模块：商务接待洽谈篇————事业发展的助推

高端客户接待礼仪

接待前的做准备礼仪

企业形象准备

迎接工作准备

资料物品准备

客户接待过程中礼仪

打电话的礼仪

客户迎客礼仪

客户称谓礼仪

握手的礼仪

介绍的礼仪

递接名片礼仪

客户引领礼仪

电梯的礼仪

乘车的礼仪

入会议室礼仪

入座座次礼仪

客户斟茶礼节

商务洽谈礼仪

送客礼仪

客户送别后续的礼节

客户关怀

电话回访

后续维护

第四模块：职场沟通礼仪篇————特别爱给特别的他

职场沟通原则

沟通原则——尊重、同理心、重视

沟通视窗——未雨绸缪、善解人意、

沟通3F技巧              

职场沟通细节

沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

听的艺术——好的接待人员，不是会说，是会听

听的技巧——互动：倾听互动游戏

说的技巧:——语音、语调、语速、十字礼貌用语

问的艺术：——不会问，就不知道他人的想法。

因人而异的沟通艺术——专业DISC客户接待（因人而宜）

温和亲切的态度（相由心生）

简洁得体的表达（5种表达方式）

诚恳的接待、贴心的照顾

称呼（初见客户、老客户、年龄性别不同）

善于倾听（捕捉客户信息的5个细节）

往上沟通、往下沟通、水平沟通

上级沟通技巧

与上级沟通注意事项

沟通中细节

沟通禁忌

下级沟通技巧

下级沟通的注意事项

沟通中的禁忌

沟通细节

部门沟通技巧

沟通得原则

沟通步骤

沟通注意事项

商务接待演练---现场模拟演练

情景剧演练

课程融入设计

创意展示

竞赛评比

课程总结