课程背景：

基层网点／分支行功能定位从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将对客户经理／理财经理客户综合服务能力和专业金融销售能力提出更新／更高的要求，银行间竞争更多的是集中在中间业务快速提升绩效，背后反馈出来的是如何有效提升客户满意度和忠诚度。

课程对象:大堂经理、客户经理（理财经理）、主任、支行长

二、课程人数: 40人以内

三、课程特色:

1. 实战性：教学方式以体验式为主体；

2. 时效性、培训效果直接转化生产力；

3、溶解性、打破固有思维，鉴定潮流新度；

四、课程大纲：

**天：网点互动营销职能定位

一. 宏观经济与银行微观分析；

1. 互联网金融环境下的银行转变

2. 去网点化是趋势吗？

3. 网点微环境生存策略

二. 网点互动营销模式的应变：  

1. 何为互动？

2. 互动建模

3. 静止还是流动适合网点实际？

三.  理财类与非理财类营销话术集锦；

1. 理财类产品软实力话术集锦

2. 非理财类软实力营销话术集锦

四. 大堂经理的互动建模流程

1. 大堂经理的课前作业；

2. 大堂经理软实力鉴证内业；

3. 大堂经理五方互动实务（开放、封闭柜员，客户经理，理财经理）；

4. 大堂经理其它互动营销流程；

三、练、恋、炼（夜场）

1. 分享：以分组方式，分享各人的经验; 运用老师讲授的卖点及话术

2. 讨论：经过小组发言，由老师再导正其正确性及技巧，制定适合各网点自己的营销术

1. 分组：制作专业手册

3. 闯关：透过全员皆过关

第二天：综合互动营销技能提升

一. 理财经理互动建模流程

1. 理财经理课前作业；

2. 理财经理在理财服务区互动流程；

3. 理财经理软实力必备实务；

4. 理财经理走出去实战分析；

1. 理财经理售后服务与客户转介绍战术；

二. 理财产品剖悉与话术研发

1、如何研发让客户心动必须购买的金融产品；

3. 如何建立以全球资产配置嫁入产品的技术；

三、互动营销流程与营销技术

1、基本营销流程(询问、激发、促成及转介)

2、电话营销技巧

3、发掘及满足客户需求的技巧（顾问式营销）

4、介绍产品的技巧与卖点寻找

5、销售流程参考话术

四、练、恋、炼（夜场）

5. 分享：以分组方式，分享各人的经验; 运用老师讲授的卖点及话术

4. 讨论：经过小组发言，由老师再导正其正确性及技巧，制定适合各网点自己的营销术

2. 分组：制作专业手册

5. 闯关：透过全员皆过关