【课程收益】

课程完成之后，学员能够：

1. 了解和认知全面质量管理及质量的涵义

2. 了解全面质量管理的基本要求，掌握质量管理常用方法。

3. 理解并把握全面质量管理的八大原则，提升管理绩效

4. 掌握和运用全面质量管理的工作程序PDCA循环解决现场中的质量问题，提升班组长现场质量管理能力

【课程大纲】（课时1天）

一、全面质量管理认知

1、什么是管理 ?

2、什么是质量？

v 问题一、什么样的产品质量好？

v 问题二、产品各项指标都合格，为什么卖不出去？

3、如何管理好质量？

v 质量管理发展三阶段

v 案例：张三的次品

4、全面质量管理的基本内容

案例：QSHE

二、全面质量管理的基本要求

1、全员的质量管理

2、全过程的质量管理

3、全企业的质量管理

4、多方法的质量管理

三、 全面质量管理的八大原则

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利的关系

四、全面质量管理的工作程序: PDCA循环

1、图解PDCA循环四个阶段

2、PDCA循环的八大工作步骤

3、PDCA循环的特点及意义

演练：全面质量管理中的PDCA循环

           鱼骨图 头脑风暴练习

　　案例：消除车身外部划痕

　　　　（利用PDCA循环工作法消除产生在组装线上的车身外部划痕）

五、质量改进团队--QC小组介绍

【主讲老师】

杨庆德老师，职业培训师。高绩效团队管理培训专家，专注於为企业培养高绩效的领导班子； MTP、TWI、SYB资质讲师，经济师。十四年的企业管理咨询及培训经验，集职业经理、培训顾问、创业培训和高校教授于一身的实践型培训专家，专注於为企业培养高绩效的领导班子。多家国内知名培训咨询机构及企业特邀高级培训师、咨询顾问。教学风格重参与、互动、实操；风趣幽默、积极开放、知识宽泛、深入浅出、形式多样；奉行快乐学习的理念。

【近期服务过的企业】

中铁建、天津力神、平安保险、江南化工、新疆铁通、浙能集团、中企宏邦、华能、盾安集团、北京奔驰、国家电网、中城建、亚细亚、康师傅、华电、河南煤化、中石油、国电、中国三星、农业银行、上海大众、神华、吉林电信、麦克维尔、新赛股份、银隆国际、南航、西部银力、联邦西服、交通银行、商业银行、天富集团、陕西延长石油集团、建设银行等。