【课程收益】

课程完成之后，学员能够：

1、知道班组管理的方法及资源使用。

2、清晰的认知班组长的角色定位及管理

3、掌握并运用有效沟通的方法和技巧

4、掌握创造和谐发展的高效班组管理团队的要领

5、有效把控班组日常工作管理流程的要点。

6、提升现场管理能力及现场隐患识别和事故风险预防技能

【课程大纲】（课时2天）

一、什么是管理 ?

1、图解管理

2、管理的定义

二、班组长的角色认知与管理

1、人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。

2、思考：班组长怎样才能出色的完成上司交给的任务？

3、案例分析：任劳任怨的刘力

4、班组长常见的角色问题

² 案例分析：严格管理的张军

² 案例分析：老好人周姐

² 案例分析：哥们儿义气的老赵

5、问题讨论：班组长到底应该做什么？班组长是个什么“官”？

6、班组长的岗位职责

7、班组长的角色定位

三、 班组长有效沟通的方法和技巧

1、管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。

2、沟通的重要观念

3、是什么原因造成有效沟通的障碍？

4、图解有效沟通的方法

5、有效沟通技巧应用

² 有效沟通的黄金定律

² 有效沟通的白金定律

² 营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）

ü 真    诚

ü 自    信

ü 赞赏他人

ü 善待他人

案例演练

6、有效沟通实训

² 怎样与上级沟通

² 怎样与下属沟通

² 怎样与同事沟通

四、班组日常基础工作体系建设与管理

1、加速班组建设，刻不容缓！

² 企业决策、企业文化为什么不能落地？

² 企业的安全、质量、成本、效益**终由谁来管理实现？

² 中西方企业的绩效调查对比结果

² 打造安全、高效、创新、节约、和谐的卓越班组。

² 班组建设总体目标实现要求

2、创造和谐发展的高效班组管理团队

² 图解：世上**顶尖的4大组织生存密码  

² 对团队的理解

² 情景演练：大雁的启示

² 团队的特点

² 思考：为什么有些团队能够达成目标，而有些团队却达不成目标？

² 思考：为什么班组长总感觉压力大？

² 思考：一个好汉三个帮，一道篱笆三个桩。 班组的“桩”在那里？

² 班组的基本组织结构设置

² 和谐型班组文化建设

游戏演练感悟

3、班组长一天工作流程及要点训练

² 如何开好班前会

ü 为什么要开班前会

ü 班前会的主要内容

ü 班前会的时间和程序

ü 主持会议的技巧

情景演练

² 如何开好班后会

ü 为什么要开班后会

ü 班后会的主要内容

ü 班后会的时间和程序

ü 主持会议的技巧

演练：用“鱼骨图 头脑风暴”法寻找现场安全隐患。

² 如何做好交接班

² 情景展示：班组长一天工作流程（工作顺序表）

【主讲老师】

杨庆德老师，职业培训师。高绩效团队管理培训专家，专注於为企业培养高绩效的领导班子； MTP、TWI、SYB资质讲师，经济师。十四年的企业管理咨询及培训经验，集职业经理、培训顾问、创业培训和高校教授于一身的实践型培训专家，专注於为企业培养高绩效的领导班子。多家国内知名培训咨询机构及企业特邀高级培训师、咨询顾问。教学风格重参与、互动、实操；风趣幽默、积极开放、知识宽泛、深入浅出、形式多样；奉行快乐学习的理念。

【近期服务过的企业】

中铁建、天津力神、平安保险、江南化工、新疆铁通、浙能集团、中企宏邦、华能、盾安集团、北京奔驰、国家电网、中城建、亚细亚、康师傅、华电、河南煤化、中石油、国电、中国三星、农业银行、上海大众、神华、吉林电信、麦克维尔、新赛股份、银隆国际、南航、西部银力、联邦西服、交通银行、商业银行、天富集团、陕西延长石油集团、建设银行等。