课程背景：

企业发展到一定规模程度时，往往因过于强调部门利益，使得不同部门之间开始出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面，不仅导致公司内部问题不断、协同项目推进缓慢、资源优势不能充分发挥等情形，也对企业管理者的岗位胜任力提出了质疑。

针对以上难题，易文睿老师经典课程《跨部门沟通与协作》课程，以深入剖析制约跨部门协同的心理困境为切入点，辅以部门间协同不力的常见情境回顾，**一系列培养协同思维创造双赢、清晰界定职责、消除灰色地带等具体方法，提供了诸多测评工具和实战改善方法，为实现开放、高效、无障碍的跨部门协同提供了一套可操作的整体解决方案。

培训收益：

分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因

理解沟通对组织的重要性，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

学会横向沟通的主要角色与方式

运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通

学习有效处理部门间冲突的技巧， 强化全局视野选择适当的沟通透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效

认识组织的冲突，**终解决跨部门沟通的问题

培训特色：

一改其他课程仅仅停留在沟通技巧等外在方式上的隔靴搔痒，而是真正面对跨部门协作的根本原因入手，从根本上解决管理问题

课程所用案例、活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研，而非杜撰，抄袭或固定模式。课程真实性、针对性、实用性、实效性更强

课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析，结合解决具体问题的处理方案使各种方法接地气

一改其他课程理论、原则逻辑居多的风格，重点以辅导式培训方法为主，课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，当场实用有效

将微行动学习融入课程，确保学员实现学、问、思、辩、行，使学习效果**大转化，并掌握具体工具

灵活运用多种培训手段：精彩故事、视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高沟通技能

课程大纲：

**单元：跨部门沟通问题根源

一、案例剖析（Attention on Interest）

案例：《中国式离婚》带给我们的启示

案例：服务与指导协作

案例：文化与制度

——跨部门沟通障碍深层次剖析

二、追本溯源（Search）

团队协作中的”我可以，你不行模式”

约哈里窗口对部门沟通的启示

三、工具与步骤（Action）

部门协作的四种方式

四、分享演练（Share）

跨部门沟通问题汇总（微行动学习）

现场研讨：究竟应该哪个部门负责？

第二单元：跨部门沟通技巧

一、案例剖析（Attention on Interest）

互动：半根火柴

二、追本溯源（Search）

跨部门沟通DNA解析

情绪与沟通的关系

共情与反射

开发式与封闭式的感觉来源

听的五个层次

三、工具与步骤（Action）

建立主控与适用边界

反射情感的关键步骤与训练

四、分享演练（Share）

DNA问之动作分解

DNA听之动作分解

DNA说之动作分解

跨部门反馈训练

事实与观点用法训练

第三单元：因人而异的沟通

一、案例剖析（Attention on Interest）

视频：这是什么人？有什么特点和沟通模式？

二、追本溯源（Search）

CSMP来源

CSMP心理学解读

三、工具与步骤（Action）

CSMP现场解读

如何在工作与生活中辨别人之特质

四、分享演练（Share）

CSMP人格测试

第四单元：协调与冲突管理

一、案例剖析（Attention on Interest）

头脑风暴：夫妻上街

视频：杜拉拉升职记片段

二、追本溯源（Search）

常见冲突起因

冲突管理的前提

冲突管理变量因素

协调策略框架

三、工具与步骤（Action）

冲突管理角色解读

冲突管理分析矩阵

冲突管理策略

跨部门协调的关键思维模式

Ø 攻心术——考虑优先排序

Ø 跨部门沟通计划

Ø 跨部门沟通内容准备

四、分享演练（Share）

发起者沟通技巧及训练

回应者沟通技巧及训练

同理心训练