课程背景：

企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，**强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并**沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。

然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，尤其是理工科背景出身的工程师和技术人员，善于理性思考，却不善沟通表达，很少用语言的影响力去影响别人，这样既影响工作效率，也可能产生一些误会和冲突。那么，如何解决这样的问题呢？作为企业的工程师，是否对于本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟**程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？是否注意到客户状态和情绪的变化？如何让客户更好的接受我们？这些问题，本课程将为您一一解答。

课程收益：

※ 理解情商对于沟通的重要性

※ 掌握沟通解决之道，减少“内耗”增强协作

※ 掌握沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案

※ **沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

※ 掌握沟通的关键技巧与问题处理方法

※ 掌握因人而异的沟通方式

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层干部和管理人员

课程方式：专家讲解 视频观摩 小组研讨 头脑风暴 现场点评 案例分析

课程大纲

**讲：解读情商与沟通

一、对情商EQ和智商IQ的认知

故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验

二、认识情商的五个方面

1. NLP与情绪管理

2. 对情绪的认知

3. 情绪是如何产生的

4. 如何看待我们的心智模式

5. 如何做一个高情商的人

工具：沟通的效果来源——从冰山模型看沟通模式

有效果比有道理更加重要

视频鉴赏：沟通的障碍

沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示

第二讲：人际沟通的艺术与策略

一、跨越沟通的障碍

1. 每个人眼中的世界是不同的

2. 每个人都以为自己是对的

3. 沟通的意义在于对方的回应

读人读心：非语言沟通技巧的运用

视频鉴赏：非语言沟通策略

练习：微表情觉察训练，解读肢体语言

亲和的秘诀：呼应（如何引导一个人的状态、肢体语言及说话方式）

二、神奇的人际关系

1. 人的共同心理需求是什么

2. 真正的换位思考不是理论

三、NLP心理学技术的运用

1. 一分为二法的运用

练习：感知位置平衡法的运用

第三讲：沟通中的语言技巧

一、有效沟通的三个原则

1. 因人而异的沟通模式

2. 正面词语的力量与反向暗示

二、换框法的运用

1. 意义换框法与价值转换

2. 环境换框法与思维翻转

三、五步脱困法与时间用词

四、两种高效语言模式

1. 配合语言模式

2. 提示语言模式

五、自我肯定与肯定对方的技巧

第四讲：沟通中的情绪调控与管理

1. 沟通中的“硬批评”和“软抱怨”

2. 从“踢猫效应”看情绪的影响力

案例：“一个馒头引发的血案”

3. 沟通中情绪来源的真相分析

4. 管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量

5. 沟通中疏导他人情绪的心理学技巧

1）如何有效看待和处理抱怨？

2）EQ型处理他人情绪四步法