课程背景：

企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，**强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并**沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。

然而，我们常常发现，很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈，例如，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，但是对方却说我根本不了解他，说的全是无用的，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。

那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟**程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答。

课程收益：

■ 掌握跨门沟通解决之道，站在组织运营的角度更好的看待部门间的协作，减少“内耗”增强协作；

■ 掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法，从强化全局视野出发选择适当的解决方案；

■ **跨部门沟通的有效互动与协作，解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值；

■ 掌握因人而异的沟通方式，面对不同对象提升沟通说服的能力，掌握如何应对异议的技巧和方法；

■ 学习挖掘对方真实诉求的方法，用倾听的技巧和同理心的策略有效化解客户的情绪；

■ 学习在跨部门沟通中调控自我和他人状态的技巧，并学习如何运用情绪更好的面对和解决问题。

课程时间：2天，6课时/天

课程对象：中高层管理者、部门负责人、储备管理人员

课程方式：专家讲解 视频观摩 小组研讨 头脑风暴 现场点评 案例分析

课程大纲

**讲：组织沟通与人际沟通效果

一、如何看待组织沟通

1. 人际与沟通

2. 企业沟通的两个70%

二、解读沟通与沟通模型

沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示

模型：组织行为学的沟通模型

视频鉴赏：沟通的障碍

三、职场沟通三原则与沟通效果

1. 有效率

2. 有效果

3. 有笑声

四、人际间的非语言沟通策略

1. 沟通不仅仅是嘴巴和耳朵

视频鉴赏：非语言沟通技巧

练习：如何解读肢体语言

第二讲：部门墙与跨部门冲突问题

一、跨部门沟通协作的定义

1. 对跨部门沟通的认识

2. 看不见的障碍——“部门墙”

二、部门沟通协作的要素

案例研讨：谁该负主要责任？

1. 跨部门沟通的注意事项

游戏体验：从“尽可能多赢”认识跨部门沟通的障碍

三、如何看待部门间的冲突

1. 冲突的认知

2. 组织中冲突形成的观点及效果

3. 冲突的建设性作用与破坏性作用

四、冲突处理策略与适用冲突类型

1. 处理冲突的五大方法与适用情境

第三讲：冲突化解与跨部门沟通之道

小组研讨：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起？

1）引发跨部门沟通冲突的原因

2）不同情境采用的处理策略

跨部门工具运用：部门间的需求与给予法

一、从“我是谁”看沟通中的角色定位

1. 角色定位偏差：没有人做不好沟通，只是站错了位置

二、建立部门感情账户

1. 交情与工作效率的关系

2. 人际关系的建立原则

3. 感情账户中的存款与支出

三、知己知彼

1. 扩大乔.哈里窗口中的公开区

2. 注意非正式沟通

第四讲：部门间因人而异的沟通策略

一、沟通在开口前就已开始，“我”决定了沟通的效果

二、性格特质与沟通策略

1. 自我测试：DISC测试

2. 性格分类：四种性格特质的特点

3. 四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）

4. 四种性格类型人群的行为表现（他们为什么这么做？）

5. 四种性格类型人群的沟通模式（怎么说他们才喜欢？）

三、自我状态与他人状态的调控技巧

四、自我肯定与肯定对方的技巧

五、语言的表层结构与深层结构

第五讲：跨部门沟通与协作模拟

（这部分适合学员在30人以内的课程，可根据客户需要进行内容上的调配）

一、**全体游戏看跨部门沟通与协作效能

二、学员感悟与分享环节

1. 整个过程中是否知道我们的总目标是什么？

2. 改进游戏中的哪些环节和步骤，能够提高各部门的效率，并更接近目标？

3. 我们的公司各部门之间会出现这种情况吗？如何改进？

讲师总结与Q&A