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李忠美

新零售—新体验—新营销

李忠美 / 电商运营管理实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

课程背景:

马云在一场演讲中提出:“纯电商时代很快会结束,未来10 年、20 年,将没有电子商务这一说,只有新零售这一说。也就是说,线上线下和物流结合在一起,才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号,是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。

电商市场正逐步进入发展成熟期,未来将是一个新零售的全域营销时代,**线上引流与线下体验充分结合,击穿线上线下才会是真正的赢家。本课程分别从新零售发展趋势及特点,新零售的人货场重组,新零售的营销新玩法以及新零售下客户体验4个方面帮助传统线下及传统线上企业布局新零售,充分利用数据化云计算等移动互联技术进行有效营销,提升用户体验,实现品牌业绩的有效提升与增长。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业高管、营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等;品牌渠道经理,分销负责人。


课程收益:

▲ 掌握新零售**新动态、主张、观点、案例及前沿方案

▲ 了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例

▲ 培养运营思维与战略意识

▲ 明确智慧零售新玩法、零售创新点等

▲ 帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率


课程方式:讲师授课 案例研讨 小组讨论 现场演练

☆讲师讲解——**通俗易懂的语言大客户销售方法,让学员开拓眼界学到**大客户销售实践。

☆案例分析——**案例,锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。

☆实战演练——让学员结合真实工作内容,模拟客户情景,训练学员把学到的知识充分的运用起来,解决工作中遇到真实问题。

☆小组讨论——让学员学会资源整合,借力使力。

课程大纲

**讲:新零售的价值

案例引入:优衣库的新零售案例

一、为什么是新零售

纯电商与纯线下的困扰

二、新零售发生了哪里变化

1. 起床**件事情与睡前**件事情?

2. 习惯**网络去寻找答案

互动题目:2019年新零售行业做不出这几道题会被裁员

3. 新零售的未来趋势

案例分享:新零售的失败案例与反思

二、移动互联时代,线上电商的四大变化趋势

1. 以人为中心的社交电商

(C2B,圈层,VIP通道)

2. 线上价格优势趋近于0

(单项透明,成本上升)

3. 场景触发购买

(内容制造,抖音视频)

4. 从流量到精准的升级

(流量分类,流量结构,流量定向)

三、移动互联时代,线下传统零售如何转型

(沃尔玛关店潮,百丽的伤痛,关店传统百货的唯一出路?)


第二讲:新零售的人货场重组

一、消费者的改变

让你失败的不是竞争对手,而是消费者改变你却没有变

1. 70/80/90/00的个性化消费需求

小组讨论:你的客户群是哪个年龄层,他们的特点?他们发生了哪些改变?

2. 习惯的改变

1)从PC到手机,你有多久没有在家里开电脑了?

2)移动电商是击穿线上和线下商业的**工具

3. 感性消费特点

案例讨论:微商为什么会起来

1)人们渴求什么?

2)我有一个朋友叫绽放,卖的是什么?

3)你的消费乐趣来源于哪里?

4. 人群画像

小组作业:请为你的客户群体进行人群画像

二、货的改变

1. 新零售下供应链改变

案例分析:OFO与首汽约车

2. 新零售下选品的改变

案例分享:某百货做电商

1)你擅长的还是你擅长的这次确不是胜利的关键

2)创新者的尴尬

3. 新零售下特色与小众

1)买点与卖点

2)痛点与痒点

案例:分析占卜茶卖的是什么?

4. 新零售下产品介绍与价值传递

1)新零售服务流程

2)产品的信息传递

(创造层、电子化层、接触层、沟通层)

3)产品的价值传递

a人为什么来:品牌价值传递

b人为什么买:产品价值传递

c人为什么满意:体验价值传递

4)关于产品的体验设计

三、场的改变

1. 对场的需求

2. 网络场景打造

3. 体验场景打造

4. 用户的虚拟场


第三讲:新零售的营销新玩法

一、抢占心智

1. 得民心者得天下/引领消费升级

2. 抢占时间窗口

二、控制渠道

1. 新技术让零售得全渠道不再遥远

2. 线上线下同价,我们走了多久

3. 你吃过电商**的亏么?

4. 新零售渠道的价值主张

三、供应链与产品

1. 用规模击穿供应链上游

2. 10倍先生的10倍理论

3. 供应链4.0时代到来

4. 云供应链将主导未来

案例分析:云集/我是团长的模式分析

四、定价与卡位

案例:你在做生意我只是在引流

1. 关于事件与营销,马蜂窝打的去酒店

2. price与cost

3. 价格在消费者心里

4. 我有一个卖红内裤的朋友

5. 真便宜与占便宜

6. 定价过低带来的极品客户

小组讨论:定价&定位

五、新媒体传播与社交裂变

案例:内容营销——必胜客

1. 山寨王拼多多靠什么上市

2. BAT下成长起来的TMD


第四讲:新零售下客户体验

一、成交路径设计

1. 跳转率与跳失率

2. 3秒钟理论

3. 成交的临门一脚

4. 成交别忘结束仪式感

5. 宜家的1元冰淇淋

案例分析:3个渔夫卖鱼,你会光顾哪一个

小组讨论:请根据你们的经营情况,梳理客户为什么来,客户为什么买以及客户为什么满意?

二、专业客服体系

1. 金牌客服应具有的技能心态与习惯

2. 客服的营销技巧-朝三暮四

3. 专家和朋友的信赖与相信

4. 销售产品就是销售自己

5. 客服规范标准语与服务流程化

三、服务系统打通

1. 阿芙的首席惊喜官

2. 服务的核心

3. 线上线下服务特点

4. 服务案例分析

5. 全场景服务

四、会员社群玩法

1. 社群构成要素

2. ISOOC工具

3. 社群的生命力在于活跃度

4. 打造场景化社群

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