跨部门沟通与协作

课程背景：

沟通是一门技术，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

沟通从心开始！如何打破部门墙，重要的是打破部门墙后面的“心墙”，更重要的是打破自己的“心墙”--“和自己沟通”这一环节!如何认识自己、了解自己、定位自己？**定职责--理流程--明体系--建文化，**终实现部门沟通的**高境界：不沟而通！相信本课程会有一个全新的视角给您答案！

课程收益：

1．帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

2．正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

3．建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值；

4．破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念；

5．拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅；

6．建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗；

课程大纲：

**讲：跨部门沟通与协作的文化基础——找原因不找借口

一、跨部门沟通与协作的责任体系建立

二、“无良症”的表现形式戏互动、案例研讨、情境演练

三、让问题到我为止

四、承担责任的表现形式

五、承担责任没有借口

六、不愿意承担责任的表现形式

七、对于找借口的人的策略

第二讲：建立跨部门沟通与协作的制度体系

一、利益驱动协作

1、人性的本质是趋利避害

二、跨部门沟通互助会

1、谁发起谁主持会议

2、运用脑力激荡法

3、形成会议纪要

4、责任人签字承诺

5、谁发起谁负责监督

6、向上级领导报告备案

三、《跨部门工作配合表》在跨部门沟通与协作中的使用

四、《责任承诺表》在跨部门沟通与协作中的使用

v 【案例研讨】

第三讲：跨部门沟通与协作的技巧

一、利用“同理心”进行沟通协作

1、复述对方事情、感觉

2、我理解。接收对方情绪，反映情感，共情

3、协商解决问题或转移焦点注意力

v 【案例练习】

二、利用“认同法则“与对方进行沟通

1、认同法则的内涵

2、解除对方抗拒的四步流程

（1）微笑

（2）点头

（3）是的

（4）框式

3、你要想让别人认可你，你就先认可别人

v 【案例练习】

三、“对事不对人”的原则

1、追求事实，讨论事实

2、只谈客观事实，不谈主观判断

3、不要轻易下定性结论

v 【研讨】

四、”非暴力沟通”的原则

1、描述事实

2、表达感受

3、说出原因

4、提出请求

v 【案例研讨】跨部门之间出现下列情境，应该如何利用非暴力原则沟通协作？