非暴力沟通

【课程背景】

当企业发展到一定阶段时，作为企业中**为关键的因素“人”的问题就会出现，而直接在日常工作，管理中呈现的沟通问题，轻则是一般的沟通不畅，严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象，缺乏倾听，主管评判，固执己见，无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展，非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容，致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具，

【课程收益】

1.培养企业管理者和员工坦诚开放的沟通心态，习惯与技能。

2.觉察自己功能不良的自动化沟通方式，并掌握改变的方法。

3.应用非暴力沟通的要素和技能使各部门人际关系的沟通更加顺畅，降低成本

4.有效化解管理者与下属，上司之间的各种分歧，矛盾与冲突，提高沟通效率

5.积极转化工作中的争执和压力，创造互惠双赢的人际关系。

6.为员工营造快乐，互助，有爱，和谐和有利于成长环境与氛围，让他们充分感受到企业的人文关怀和人性温暖。

【培训对象】企业中高层管理者，所有员工。

【培训时间】6小时/天（2天）

【课程大纲】

**部分：非暴力沟通的内涵

一、 沟通的重要性及目的

1、 控制成员行为

案例：苏州酒店

2、 激励员工改善绩效

案例：汶川地震

3、 表达情感

案例：安利 黑手党

4、 流通信息

案例：日本企业的工作交流

二、 非暴力沟通

1、 非暴力沟通发展简史

2、 非暴力沟通基本方法

3、 视频播放:父亲和女儿关于专业的讨论

4、 小组研讨

5、 非暴力沟通的作用

6、 沟通中的壁垒

u 道德评判

u 进行比较

u 回避责任

u 强人所难

7、 非暴力沟通的要素与过程

u 观察与评论

u 课堂练习

u 感受与沟通圈

u 沟通圈的理解运用

i. 打招呼

ii. 讲事实

iii. 说想法

iv. 谈感受

v. 敞开

u 需要

u 请求

8、 学会观察——区分观察与评论

案例解读与课堂练习

   4、体会感受：区分感受与想法

案例解读与课堂练习

9、 探寻需求

个人成长经历的三个阶段

u 情感的奴隶

u 面目可憎时期

u 生活的主人

案例：选择的自由

课堂练习

10、 提出请求

第二部分 非暴力沟通之倾听的力量

案例：在云端

一、 影响沟通编码的4个条件

二、 沟通的组织障碍

三、 障碍的克服

u NVC沟通

u 简化语言

u 利用反馈

课堂练习

四、 沟通的方向

1. 下级对上级

2. 上级对下级

3. 平级部门沟通

第三部分 NLP前提假设用于沟通

一、 没有两个人是是一样的

二、 一个人不能控制另外一个人

三、 有效用比有道理更重要

四、 只有感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界

五、 沟通的意义决定于对方的回应

六、 重复旧的做法，只会得到旧的结果

七、 凡事必有至少3个解决方法

八、 每一个人都选择给自己的**利益行为

九、 每个人都已经具备使自己成功快乐的资源

十、 在任何一个系统里，**灵活的部分便是**能影响大局的部分

十一、 没有挫败，只有回应信息

十二、 动机和情绪总不会错，知识行为没有效果而已