课程背景：

在数字时代的商业环境下，企业要保证可持续的长远发展，应对未来的不确定性，就必须要拥有一支高素质高潜力的人才梯队。提高企业员工素质，激发员工潜能，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时体也有助于提升员工自驱力。

商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人影响力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能**终达到提升企业品牌力。

一个企业要具备引领企业走向未来的力量，就要具备一支高素质高潜能的顶尖人才梯队，就需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升。

课程目标：

● 洞悉数字经济时代下领导者的挑战与企业画像

● 一场由内而外的商务礼仪修炼，开阔学员商业视野，提升领导者影响力

● 实现自我察觉，激发学员潜能，提升学员敬业度与内驱力

● 塑造学员个人影响力与领导力，进而提升企业的公众力，提升企业社会竞争力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员

课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程大纲

**讲：数字经济时代的商业视野——高度竞争下的领导者影响力新洞察

建组破冰

1. 即将到来的数字经济时代的特性

2. 今天的企业可能面临的商业危机

3. 哪些时代改变给领导者带来了挑战

4. 高竞争时代下的领导者的企业画像

5. 组织行为下的企业领导者影响力

第二讲：礼仪文化素养修炼——助力领导者影响力提升的有效砝码

案例：体面的假期

1. 行为心理学的RMB 模型

2. 礼文化核心模型

3. 行为风格认知礼学行为

4. 冰山模型礼学行为法则

5. 礼仪素养与影响力的关系

6. 全球化语境下商务礼仪的发展趋势

第三讲：商务形象修炼——打造成功人士的品牌印记

案例：马云的角色变化；奥巴马的西服

互动：微笑礼仪操

一、如何打造自己的商务形象印记

1. 成功人士的角色构建——人设

2. 职业形象的三维塑造

3. **印象管理55387定律

二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益

1. 恰当的仪容礼仪让您自然而高贵

1）仪容整洁

2）成功男士仪容规范

3）魅力女士仪容规范

4）魅力女士的“妆”容

2. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场

1）“扬长避短”的穿衣法则

2）TPOR原则

3）区分场合的角色转换

4）成功男士商务着装礼仪

a三色原则

b三一定律

c三个禁忌

d成功男士的必备战袍——西装

e不同身材的西装款式搭配

f马甲的修饰奥秘

g体现品味与地位的衬衣

h领带的秘密

5）魅力女性成功着装礼仪

a如何穿搭职业套装彰显您的气质

b讲究的宴会着装体现您的修养

c匹配风格的商务休闲装

d时尚与前卫的元素：饰品/鞋/包

6. 商务着装的禁忌

第四讲：行为仪态礼仪——优雅的行姿展现您的职业风度与魅力

案例：默克尔的标志

行姿训练

1. 表情礼仪

1）面对不同的场合，不同的情况，如何用微笑面对

2）眼神流露出来的奥秘

2. 自然大方的手势礼仪

3. 文雅而端庄的坐姿礼仪

4. 站姿礼仪

1）展现男性风度的站姿

2）展现女性魅力的优美站姿

5. 静态的蹲姿礼仪

6. 体现风度与活力的行姿礼仪

第五讲：商务交往场景礼仪——微小的细节改变，成就您持续且深远的影响力

案例讨论：用心的秘书

一、高效的商务拜访

1. 提前预约拜访时间

2. 确认拜访目的及议程

3. 拜访前交流事宜的注意事项

4. 商务会面礼仪

1）如何**握手方式提升初见的信赖感

2）如何介绍客户与上级领导认识？

3）递送名片的顺序

5. 商务拜访过程中的礼仪细节

二、商务出行、商务会议的位次礼仪

1. 接待次序礼仪

2. 商务会客洽谈位次

2. 轿车出行的乘车次序

3. 用餐位次礼仪

4. 乘坐电梯的顺序

三、商务宴请礼仪

1.“饭局”的意义

2. 商务宴请时，如何点菜，谁来点菜？

3. 商务用餐的话题格调

4. 敬酒礼仪

四、馈赠礼仪

第六讲：商务沟通礼仪与技巧——解码沟通底层逻辑，提升影响力

课堂讨论：我被打败了

案例分析：与时俱进的称呼

一、人际沟通效应

1. 首应效应

2. 近因效应

二、马斯洛需求层次揭示的秘密

三、与人沟通的底层逻辑

四、如何设身处地倾听

1. 倾听的五大层次

2. 聆听的要素

3. 有效的倾听技能

五、解码肢体语言

六、通讯沟通技巧

1. 如何使用手机增进感情？

2. 微信，让世界了解你

3. 如何用一封邮件让上级/客户认可你

七、打造共情力提升影响力

1. 共情力技巧模型

2. 善用亲和力

3. 改善语言模式