【课程背景】

大到全球，小到某一行业或企业，要想在经济竞争中成为佼佼者，不仅要拥有出色的专业技能，同时还要具备“软技能”，也就是提升“软实力”。何谓软实力？哈佛大学学者约翰夫·奈在他的著作《注定领导》一书中提到，软实力是一种**吸引力与影响力，而非**金钱或强制等“硬实力”去达成目标的能力，它的精髓在于运用自己的行为去影响人，从而获得更好的结果。在当前的知识经济大环境下，企业间的竞争早已不仅仅是成本、技术甚至是员工技能之间的较量，竞争内容上逐渐加入了“软实力”的角逐。

而沟通能力作为一项人人必须的“软实力”，是每个人自我内在认知的外在表达。沟通不仅可以呈现出一个人的思考逻辑、知识储备、专业经验，还能够彰显一个人的品格、忠诚度、领导力、创新力、合作力等隐形素质。

《职业沟通力与向上管理》课程，**提升员工在不同的商务场合与组织文化背景下，有效果、有效率、有笑声地向同事、上级、客户乃至自己的朋友家人表达自己的内心态度和想法的能力，帮助员工在“人际关系和处世能力”的竞争中脱颖而出。并为企业培养输送“善于制定策略、表达策略、影响他人、组织他人”的未来领导者。

【课程收益】

1. 认识和了解沟通作为一项软实力对于人际关系处理与个人发展的重要性

2. 分析与了解工作中常见的沟通问题与原因

3. 学习并掌握各种情境下实现沟通有效果、有效率、有笑声的沟通技能

4. 分析并了解向上沟通中的常见问题与解决办法

【课程对象】企业各部门员工、后备干部

【课程时长】1／1.5天 6h／天

【讲师分享大纲】

**单元：认识沟通

1. 认识沟通

1） 沟通的概念

2） 沟通的过程

3） 沟通的内涵

第二单元：打动人心的积极表达

1. 为什么要积极表达

1）乔哈里之窗与人际沟通理论

2. 如何做到积极表达

1）区分事实与情感

2）围绕目标以终为始

3）基于逻辑思考的表达

4）有魔力的发问推动对话

5）重视非语言表达

第三单元：全人聆听与积极反馈

1. 什么是全人聆听

1） 聆听的四层境界

2） 聆听的内容都有什么

2. 如何做到全人聆听

1） 积极聆听的心态基础

2） 积极聆听的训练

3. 你的反馈是积极的吗

1） 积极反馈的两个公式

2） 积极反馈的卓越跟进

第四单元：如何选择沟通渠道

1. 沟通的环境选择

2. 沟通的时机选择

3. 沟通的方式选择

1）沟通光谱与几种常见的沟通方式

第五单元：向上管理

1. 向上管理是什么

1） 向上管理的内容

2） 向上管理的目的与目标

2. 向上管理方法

1）了解彼此的期望

2）适应上级的风格

3）相互信赖建立信任

结束：巴别塔的隐喻