课程背景：

湖南移动内部推进EAP项目已经有几年了，每年都会组织内部培训，邀请党办主任、项目负责人等参与培训，提升内部队伍对EAP的管理和运营的能力，增加对EAP项目的认知。

由于每个市公司对EAP推进程度不同，加上岗位轮换，参训的学员对EAP及心理学的认知和能力可能会有所不同。

目前移动公司内部变革较多，部门各项指标多，都给员工带来了较大的压力，尤其移动员工中的中年员工，他们是公司的骨干力量，但家庭和经济上也给他们带来很多压力；同时，参训的党办主任等人日常工作多，事务性繁杂，接口部门多，压力也较大。

湖南移动对这次课程**大的两个期待是：增加学员对EAP的认知，学习和掌握EAP项目的推广和运营能力；增加学员在日常工作中，对员工心理的疏导和辅导能力。

课程大纲：

一、 企业EAP的价值和挑战

1、 企业EAP基本概念：服务对象、内容、方式、合作模式及方向

2、 企业EAP的意义和价值

3、 企业EAP的挑战：双重关系、专业度和经验等

4、 企业EAP的核心原则：保密、关系

5、 企业EAP边界管理：责任、尊重和弹性

6、 消除员工对EAP的误解：我心理有问题吗？

二、 企业员工常见问题、其心理原因（动力）分析和对策

1、 两性关系（夫妻关系）：原生家庭、父母角色、日常冲突及处理、两性差异

2、 亲子关系和家庭关系：父母/孩子的心理动力，叛逆期孩子

3、 个人压力和焦虑：变革带来的影响、指标的压力、职业倦怠、幸福指数、健康问题、经济问题

三、 管理者心理疏导的方法和技巧

1、 关系、关系、永远**是关系

2、 如何建立关系：情感账户、投入时间

3、 同理心，不是说教、更不是对抗

4、 保持好奇心：学会问问题

5、 练习：实用的问话技巧

6、 了解员工的影响因素

7、 核心：助人者照顾好自己，才能照顾好当事人

8、 学会如何处理自己的情绪压力

9、 觉察技术：觉察自己的压力和情绪

四、 企业EAP案例讨论和活动

1、 当员工工作效率低下，EAP可以做什么？

2、 EAP如何与企业文化结合？

3、 在变革中，EAP可以为员工做什么呢？

4、 指标压力大，如何为员工提供疏解方式？

5、 案例讨论：减压室的推广和运营

五、 企业EAP的内部运营管理

1、企业EAP内部人才建设：EAP管理者、EAP大使、内部咨询师和讲师

2、企业EAP项目管理：需求分析、聚焦定位、解决思路、资源整合，具体方案和执行

3、企业EAP的推广和宣传：如何让员工接受和认同

4、企业EAP发展的三支柱：文化、能力和流程

5、企业EAP项目的特殊性

六、 企业EAP帮助管理者更有成效

1、 EAP，给管理者提供更多的方法和渠道

2、 EAP，为员工提供安全的疏导渠道

3、 EAP，管理者自己的有力的支持系统