【课程背景】

职业化，是企业员工在工作当中必不可少的一项重要指标与能力，而员工因为职业素养与职业行为的不规范，是造成企业管理困难的核心原因之一。

因此，只有**提升员工的职业素养，提高实际工作技能和应对工作的能力，便于其管理与自我管理，才能使得员工胜任岗位重任，从而提升团队职业形象与组织绩效，形成企业发展的良好动力。

《金牌员工的职场升级》专为企业所面临的员工职业素养与行为规范全面提升问题，提出有针对性的职业化塑造思维、方法与技巧，**员工所面临的内、外部因素找到其问题所在，从职业定位、职业心态、职业行为与职业生涯四个层级全面剖析，并提供相应的解决方案，打破原有陈旧的职业观点，使学员形成积极的职业态度，确保其符合公司要求的职业化素养与行为规范。

【课程收益】

² 帮助员工了解职业化建设意义

² 使员工了解其应该具备的职业素养

² 帮助员工理解和扮演好自身岗位角色

² 培养员工职业的工作态度及工作理念

² 使员工掌握科学有效的工作方法

² 使员工掌握人际关系技巧、时间规划管理等职业技能

【课程对象】  企业全体员工

【授课方式】  理论讲解 情景呈现 案例分析 视频点评

【课程时长】  1天，6小时/天

【课程大纲】

**部分：职业化基本认知

一、职场与职业的区别

l 什么是职场

ü 工作场所

ü 价值舞台

ü 成长平台

l 什么是职业

ü 职责

ü 专业

二、传统好员工与职业化员工

l 传统好员工特征

« 案例分析：50、60、70、80、90年代员工接人待物

l 金牌员工的特征

ü “五个合适”原则

ü 标准化

ü 规范化

ü 制度化

三、业余与职业的区别

l 什么是业余的员工

« 案例分析：“中兴员工事件”给我们带来的警示

l 什么是专业

« 视频讨论：我们应当从“大自然生存之道”中学到什么？

第二部分：职业定位

一、职务角色的定位：职务代理人

« 案例分析：从黄河泛滥看“六部”的分工合作

l 委托代理关系

二、上司是**客户

l 与上司保持一致的法则

三、你的角色决定了什么？

第三部分：职业心态

« 游戏互动：有趣的计算。。。。。。

一、人生职场的“三个圈”

l 西游记中的圈

l 改变环境还是改变自己？

ü 李商隐的诗

ü 朱自清的诗

ü 叶剑英的诗

二、职场情商修炼的七个方法

l 情绪的记忆

l 情绪的传染

ü 心理学中的“踢猫定律”

« 游戏互动：学会说“还好。。。。。。”

三、职场必备的8个句型

第四部分：职业行为

一、 做事有目标

« 案例讨论：先有工作还是先有目标？

l 目标制定的SMART原则

l 目标实现的五大关键要素

« 案例分享：洛杉矶水晶大教堂

二、事前有计划

« 视频分享：滑铁卢战役的启示

ü 计划是作战指南

ü 计划是时刻表

ü 计划是镜子

ü 计划是尺子

l 何时做计划

l 计划制定核心五要素

l 时间管理就是做决策

« 游戏互动：一分钟快速做题

三、事中有沟通

l 人际关系法则

l 如何与不同性格的人进行沟通

ü 九型人格沟通技巧

四、事后有结果

« 视频分享：有态度不等于有结果

l 结果是什么？

« 案例分享：如果你是总经理秘书，你会怎么做？

五、遇阴有方法

l 三不原则

六、协作有团队

l 什么是团队？

l 团队的特征

ü 思考

ü 主动

ü 合作

l 团队协作的基础：信任

l 中国人际关系的基本模式

« 案例分享：情感决定立场

七、心中有客户

l 服务客户八大铁律

l 服务的4.0时代

第四部分：职业生涯

一、职业生涯发展的三阶六段

l 生存期

l 发展期

l 自我实现期

二、职业适应与发展

l 厌倦对策

l 焦虑对策

l 失落对策

三、职场乐业的“四不”与“四多”

l 职场乐业的“四不”

ü 不指责过往

ü 不拒绝改变

ü 不挑剔条件

ü 不质疑规则

l 职场乐业的“四多”

ü 多学习技能

ü 多联络感情

ü 多解决问题

ü 多汇报工作