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戚童

心智成长与自我管理

戚童 / 职业素质提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

在银行等窗口服务行业中往往存在着工作效率不高、服务质量不佳、员工不敬业或者执行不到位等诸多问题。究其原因发现,当今制约企业发展的**大因素是缺乏高素质的管理者和员工,没有高素质的员工,战略、愿景、执行、细节等就是水中花、雾中月。因此管理的职能也不再停留于原先的计划、控制、组织和协调,管理将从关注工作到关注员工的整个人生,从人和事的管理过渡到员工的心智模式更新与自我管理。

本课程从高效职场人士应具备的习惯、能力、素质出发,结合近年来管理学、领导学等领域的先进理念和方法,遴选常用的自我管理工具,涉及高效人士的七个习惯、时间管理、目标管理、计划管理、压力管理、思维创新、高效沟通、职业规划等内容。课程应用丰富的案例和图表,**大量课堂练习对这些工具进行系统阐述,帮助学员做到学以致用,在短时间内成为自我管理高手。

**部分:心智模式的成长与更新——高效人士的七个习惯

什么是“七个习惯”?

当我们环顾四周、审视内心,发现因追求速成特效反而制造了许多问题之后,才会深深地了解到,有些根本问题不能以肤浅的方式解决。因此,我们需要一种新的更深入的心智模式,也就是一套正确的行为准绳。这就是柯维所说的“高效能人士的七个习惯”。它强调以原则为中心,以品德为基础,进行能达到个人效能和人际效 能的“由内而外”的修炼。

准备知识:重新探索自我——人生与自我管理的哲学

1、由内而外全面造就自己

2、成功的要素:品德 or 个人魅力

3、思维的转变:以原则为中心

4、成长的三个层次

习惯一:积极主动Be Proactive

积极主动的基本原则

积极主动的行为、语言

影响圈与关注圈

习惯二:以终为始Begin with the end in mind

生活的重心

使命宣言

习惯三:要事**Put First Things First

重要性和紧急性

时间管理矩阵

习惯四:双赢思维Think Win-Win

人际交流的六种思维

双赢模式的建立

双赢的品格

习惯五:知己解彼Seek first to understand, then to be understood

沟通的两大原则

倾听、反馈、表达

倾听的层次-同理心倾听

习惯六:统和综效Synergize

创意合作的习惯

珍惜与别人的差异

寻求第三变通方案

统和综效的流程

习惯七:不断更新Sharpen the Saw

持续更新的习惯

基本原则:产出需要产能的开发

更新的四个方面:生理、心智、心灵、情感

第二部分:自我管理的常用工具

一、时间管理

工具1:用“四象限原理”规划时间

工具2:用“80/20法则”分配时间

工具3:用“甘特图”控制时间进程

二、目标管理——确定一个清晰而明确的目标

工具4:用“SMART”法确定目标

工具5:用“6W3H”法分析细化目标

工具6:目标多杈树

三、计划管理——凡事都善始善终

       工具7:八个模块制订计划

工具8:用“PDCA工作循环”实施计划

四、压力管理——适度**

工具9:正确评估自己的压力水平

工具10:压力管理曲线

工具11:压力与情绪管理的方法

五、问题的分析与解决训练

工具12:SWOT分析法

工具13:头脑风暴

工具14:5W-剥洋葱分析法

工具15:鱼骨图(特性要因图)

六、员工管理——效果**重要

工具14:根据意愿与能力对员工分类

工具15:马斯洛的需求激励模式

工具16:情境领导模型

七、高效沟通与结构化公文写作

工具17:反馈的“JOHARI视窗”

工具18:如何避免沟通中出现的问题

工具19:结构化表达与公文写作

八、职业规划

工具20:职业岛与职业锚

工具21:树上的孩子——理清自己的愿景与使命

工具22:房树人绘图测试——自我心理对话与认知

课程安排:

本课程为12或16学时(1.5-2天),其中七个习惯与管理工具介绍20%,案例分析和练习50%,自测10%,小组交流与讨论20%.  Workshop参与人数在40-60人为佳,课堂为鱼骨或者岛式分布,便于各个Group之间的交流和讨论

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