课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达得很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们，而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以有效沟通培训越来越被企业重视，很多优秀的企业把有效沟通的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收益：

1、了解沟通的重要性和原则；

2、了解沟通中遇到的障碍；

3、掌握如何与不同类型的人进行沟通；

4、掌握与同事、上司以及不同客户的沟通技巧；

5、提升表达能力，增强自信心，提升工作绩效和人生满意度。

形式：参与式培训（讲授法、小组讨论法、角色扮演法、视听技术法等）

对象：所有职场人士（可针对管理层或基层员工适当调整）

时间：2天（12课时）

课程大纲：

**章 认识沟通

一、什么是沟通

二、影响沟通的障碍

【小组讨论】

三、沟通的二种能力

【游戏互动】

第二章 表达能力三字真言

一、真

1、内容完整

2、清晰无歧义

3、发出信息，需要确认

二、善

（一）中国人的性格特征

1、中西方性格的不同

2、反者道之动，弱者道之用

（二）中庸之道

1、执两用中的沟通方式

与上级、同级、下属沟通的技巧

【案例分析与讨论】

2、如何与不同性格类型的人沟通

1）表达型人的特征与沟通技巧

2）支配型人的特征与沟通技巧

3）分析型人的特征与沟通技巧

4）和蔼型人的特征与沟通技巧  

【案例分析与讨论】

3、车轮式沟通

1、职场魅力沟通的原理：外柔内刚

2、既有原则性，又有变通性

3、既有标准化，又有温馨化

【案例分享与演练】

三、美（说话的温度）

第三章 理解能力三字真言

一、长

聆听：耐心、关心、不自以为是地听

【案例分享与演练】

二、宽

1、遇到“不靠谱”的客户，如何与其有效沟通？

太极式沟通：微笑、点头、赞许、认同

【案例分享与演练】

2、遇到“情绪失控”的客户，如何与其效沟通？

高压锅式沟通：撤火、降温、放气

【案例分享与演练】

三、高

1、与对方同频，高度一致

2、与对方共振

3、听对方想说什么，而不是说了什么

【案例分享与演练】

第四章 表达能力提升训练

一、如何正确地问

1、开放式地问

2、封闭式地问

二、如何有效地说

1、逻辑思维训练

2、关键词训练法