课程时长：6天

课程收益：

管理技能的学习：目标、组织、培育、辅导、激励、考核

提升团队领导力，找到**合适的管理风格

提升团队执行力

持续调动员工积极性

提高标杆网点打造及现场管理能力（7S精细管理）

掌握标杆网点服务督导训练能力

帮助团队负责人提升管理意识和管理能力

打造团队文化氛围的一系列方法

对重点员工如精英、90后、老员工如何管理有度

课程对象：支行长、网点负责人、团队负责人

课程一

1如何“带”有执行力的团队？

【讨论：你带的是团队吗】



目标考核—如何设定目标

目标对网点（团队）管理的三大作用

如何设立目标----SMART原则

网点设置目标常见八大误区

设立目标的五种有效方法

激励分配-如何激励与绩效分配

【案例游戏：你会激励吗？】

激励四原则：

激励的方法

 物质激励与精神激励；

 正激励与负激励

 外激励与内激励

 关注“激励、保健”双因素

过程管理

网点营销过程管理（售前5到位）

技能通关训练到位

营销工具准备到位

潜在客户信息到位

考核办法传到到位

目标指标落实到位

网点营销过程管理（售中7到位）

网点营销过程管理（售后7到位）

提高团队执行力

【看图说话】分工协作基本原则

执行力不好的原因

岗位责任制的六个补丁

团队冲突管理

【案例：与上级冲突（请示被搁置）】

【案例：团队内冲突（老员工不配合）】

【案例：团队间资源冲突】

投诉（冲突）的沟通与处理方法

重点员工管理

精英如何管理【案例讨论】

应届毕业生、转岗人员如何管理【案例讨论】

资深员工、富二代如何管理【案例讨论】

打造团队文化氛围

为什么要营造团队文化氛围【录像1、2】

如何营造团队文化氛围【案例：从倒数**到正数前三】

3如何“帮”助下属成长？

【讨论：你有领导力吗】

情景领导四种类型

针对四种员工类型的领导风格选择

追踪反馈（紧盯辅导）

【案例：如何辅导员工跨越服务营销的五个鸿沟】

需要追踪反馈的情况：

把握追踪反馈的方法：

沟通反馈注意事项

教练辅导（如何培训下属）

教练辅导基本流程【五步教练法】

案例：厅堂服务营销7步法教练技巧

结构化在岗学习S-OJT的三种方法在银行有效运用

组织经验萃取

情景通关演练

标准工具推广

2如何“传”服务营销标准？

现场精细量化管理（五星标杆网点打造）

现场管理8问；

现场管理案例分析；

68张银行现场管理经典图片

7个现场管理案例

7S精细管理PDCA推进方法。

服务营销环境管理及设计

每周营销板设计

每日营销板设计

柜面助推板设计5原则

礼品摆放三原则

产品文字广告“抓眼球”6要点

网点（团队）服务营销训练及督导

服务营销训练及督导

教练示范能力

晨会演练能力

营销晨会组织

晨会组织常见问题

高质量晨会的四个要求

营销晨会强调的四个环节

业绩播报----承诺兑现

财经播报----如何体现精彩与实用

总结布置----目标下达及具体鼓励

营销训练----三步训练法

现场督导能力

精准督导：如何提高持续开口率？

精准督导：如何增加有效客户数？

精准督导：如何提高成功率？

精准督导：如何提升交叉率？

点评通关能力

PDCA管理

可视化管理工具可视化管理

全面、高效、简单的现场管理工具。

可视化管理工具及案例

每日服务营销统计表

绩效管理图（战报编制）

管理服务营销手语

名牌系统：员工技能可视化

精神墙