课程时长：2天

课程背景

支行长在绩效改进的过程中**大的挑战：

如何在竞争态势下清晰认知支行长的管理角色与职责？

如何**管理技能提升来创造高效团队，达成绩效改进

如何实现纷繁复杂关系下的有效沟通？

课程收益：

帮助支行长定位竞争态势下的管理者角色

管理技能的学习：培育、辅导、激励、考核

拟定绩效导向的目标和拟定行动计划的工具和方法的学习

学会如何发展关键员工和基层管理者共同实现绩效目标

学会如何突破提升绩效的困难和挑战、

实现绩效目标的挑战和解决方案

提升支行长辅导&教练领导力

课程特色：

根据企业特点及需求量身订制，机动灵活

植入跟绩效有关的关键因素，采用“管理会议形式”，制定目标，解决问题，发展管理者，实现支行长绩效改进，绩效速赢

课程注重辅导和行动，“做给您看，带着您做”不但授之以鱼，还授之以渔（见下图）

课程对象：综合型支行行长、单点型支行行长

1 目标氛围—驱动团队凝聚

如何设立目标？【案例：定投任务smart划分】

存量达标法

新增竞标法

新业务抢标法

任务PK法

任务排队法

如何落实目标？

【案例：3天完成3个月的销售量】

PDCA任务完成推进

为什么要营造团队营销氛围【录像1、2】

如何营造团队营销氛围【案例：从倒数**到正数前三】

可视化管理

2 团队管理—打造高效团队

银行高绩效团队的打造

银行网点团队常见的三个问题

领导力

银行负责人领导力建设12招

情景领导四种类型

针对四种员工类型的领导风格选择

目标和方向对于员工行为产生不同的影响

追踪反馈与教练辅导

【案例：建行15人39亿存款网点】

需要追踪反馈的情况：

把握追踪反馈的方法：

沟通反馈注意事项

教练式辅导的四种方法

教练辅导基本流程【五步教练法—如何带领客户经理】

结构化在岗学习S-OJT的三种方法在银行转型升级中的有效运用

组织经验萃取

情景通关演练

如何开展厅堂营销通关

如何开展存量营销通关

如何开展外拓营销通关

标准工具推广

人员配置与分工协作【看图说话】

岗位责任制的三个补丁

执行力不够的五个原因

优化人员配置

智能化网点厅堂人员如何配置？

各岗位的角色定位

厅堂人员动态配置

防守反击型及进攻型网点的配置案例

编外人员的利用

大堂链式服务营销模式

外拓营销中的人员分工合作

理财沙龙的人员分工

路演摆摊中的人员分工

商户拜访营销中的人员分工

团队冲突管理（如何管人）

【案例：与上级冲突（请示被搁置）】

【案例：支行内冲突（老员工不配合）】

【案例：支行间资源冲突】

投诉（冲突）的沟通与处理方法

员工管理

精英如何管理【案例讨论】

85-90后如何管理【案例讨论】

应届毕业生、转岗人员如何管理【案例讨论】

资深员工、富二代如何管理【案例讨论】

非正式群体团队管理的基本方法

团队无障碍沟通能力应把握的原则

世界咖啡工作坊—网点管理问题全垒打

3 激励管理—促进业绩速赢

马斯洛五层次需求实际运用

激励原理【激励游戏】

激励四原则：

 针对性

 多样性

 公平性

 及时性

激励的方法

 物质激励与精神激励；

 正激励与负激励

 外激励与内激励

 关注“激励、保健”双因素

创造优秀业绩的实际绩效考核案例分享

【案例：汇丰团队竞赛模式】

【案例：建行厅堂联动模式】

【案例：渣打网点PK模式】

【案例：建行特训营模式】

【案例：过程管理-没有钱的激励方式】

过程管理

如何进行交叉营销商机过程管理？

如何提高客户数

如何提高开口率

如何提高交叉率

如何提高成功率

如何进行营销过程管理

售前5注意

售中7注意

售后5注意