课程时长：6天
★组合课程特点：
1.实战性——本组合课程具体涵盖《卓越团队打造》《银行转型升级》《网点管理方法》《业绩提升策略》等方面组合内容，是绩效提升现场项目的精华提升版，所有方法、工具、技巧、案例、录像均经过实际（218项目2010支行网点实践）的检验提炼；
2.实用性——任务导向，聚焦问题，对银行管理、团队建设、服务营销、转型升级过程中遭遇的所有疑难和困惑进行“全垒打”， 100%贴合网点的工作实际任务，为银行网点（团队）营销能力提升量身定制，课程给出的方法、工具、话术，学员不需要转化就能直接应用到工作中；
3.实效性——运用S-OJT技巧、教练技术、通关技巧、行动学习等，整个学习过程按照成人**学习模式“体验—反思—总结---应用”来打造，促使培训结果落地，帮助学员提高营销策略制定、网点销售管理、过程精准管理、高效团队建设、绩效教练辅导、网点转型升级等方面的能力，促成银行网点（团队）服务营销“能力 绩效 工具”大幅三提升，提升数据量化。
★课程收益：
管理技能的学习：目标、组织、培育、辅导、激励、考核；
提升团队领导力，找到**合适的管理风格；
提升团队执行力，找到卓越团队的建设路径；
持续调动员工积极性，有方法有工具；
提高标杆网点打造及现场管理能力（7S精细管理）；
掌握五星网点（团队）服务营销督导训练能力；
帮助团队负责人提升管理意识和管理能力；
打造团队文化氛围的一系列方法；
对重点员工如精英、90后、老员工如何管理有度；
了解银行网点（团队）营销业绩提升的清晰路径及一代、二代、三代转型升级要点，明确银行发展方向；
掌握银行业绩提升策略：分层分类分群批量营销策略；
★课程对象：支行长、网点负责人、团队负责人
★行动学习项目启动：
破冰团建
问题界定及萃取，对网点（团队）服务营销管理中的所有问题进行收集
★课程：《卓越执行团队打造》----------2天
【讨论：你带的是团队吗】
卓越团队三个特征
目标考核—如何设定目标
目标对网点（团队）管理的三大作用
如何设立目标----SMART原则
【练习：手机银行任务分配】
网点设置目标常见八大误区
设立目标的五种有效方法
激励分配-如何激励与绩效分配
【案例游戏：你会激励吗？】
激励四原则：
针对性、及时性、公平性、多样性
激励的方法
物质激励与精神激励；
正激励与负激励
外激励与内激励
关注“激励、保健”双因素
过程管理
网点营销过程管理（售前5到位）
技能通关训练到位
营销工具准备到位
潜在客户信息到位
考核办法传到到位
目标指标落实到位
网点营销过程管理（售中7到位）
营销日志
业绩战报
通关辅导
……
网点营销过程管理（售后2到位）
考核表扬到位
关系维护到位
提高团队执行力
【看图说话】分工协作基本原则
执行力不好的原因
岗位责任制的六个补丁
团队冲突管理
【案例：与上级冲突（请示被搁置）】
【案例：团队内冲突（老员工不配合）】
【案例：团队间资源冲突】
投诉（冲突）的沟通与处理方法
重点员工管理
精英如何管理【案例讨论】
应届毕业生、转岗人员如何管理【案例讨论】
资深员工、富二代如何管理【案例讨论】
打造团队文化氛围
为什么要营造团队文化氛围【录像1、2】
如何营造团队文化氛围【案例：从倒数**到正数前三】
★行动学习任务：《制定本网点（团队）执行力提升方案》
①目标激励考核与过程管理方案制定
②制定团队执行力具体措施并落地
★课程：《五星网点（团队）教练》----------2天
【讨论：你有领导力吗】
情景领导四种类型
针对四种员工类型的领导风格选择
追踪反馈（紧盯辅导）
【案例：如何辅导员工跨越服务营销的五个鸿沟】
需要追踪反馈的情况：
把握追踪反馈的方法：
沟通反馈注意事项
教练辅导（如何培训下属）
教练辅导基本流程【五步教练法】
案例：厅堂服务营销7步法教练技巧
结构化在岗学习S-OJT的三种方法在银行有效运用
组织经验萃取
情景通关演练
标准工具推广
问题分析--现场精细量化管理（五星标杆网点打造）
现场管理8问；
现场管理案例分析；
68张银行现场管理经典图片
7个现场管理案例
7S精细管理PDCA推进方法。
服务营销环境管理及设计
每周营销板设计
每日营销板设计
柜面助推板设计5原则
礼品摆放三原则
产品文字广告“抓眼球”6要点
网点（团队）服务营销教练及督导
服务营销教练练及督导
教练示范能力
晨会演练能力
营销晨会组织
晨会组织常见问题
高质量晨会的四个要求
营销晨会强调的四个环节
业绩播报----承诺兑现
财经播报----如何体现精彩与实用
总结布置----目标下达及具体鼓励
营销训练----三步训练法
现场督导能力
精准督导：如何提高持续开口率？
精准督导：如何增加有效客户数？
精准督导：如何提高成功率？
精准督导：如何提升交叉率？
点评通关能力
PDCA管理
可视化管理工具可视化管理
全面、高效、简单的现场管理工具。
可视化管理工具及案例
每日服务营销统计表
绩效管理图（战报编制）
管理服务营销手语
名牌系统：员工技能可视化
精神墙
★行动学习任务：《完成五星团队教练五项任务》
①问题分析
②教练示范
③晨会组织
④现场督导
⑤夕会通关
★课程：《银行产能提升方向与策略》----------2天
银行营销路径与趋势
银行零售业发展4阶段及吸金营销对策
存款阶段对策
理财阶段对策
全量资产阶段对策
综合管理阶段对策
营销人员4改变
转变理念：从产品销售向综合服务转变
转变行为：从收益为重向理财规划转变
转变产品：从产品竞争到品牌价值竞争转变
转变考核：从结果导向向过程兼顾转变
转型发展趋势
1.0转型（厅堂接触模式转型）
2.0转型（客户接待模式转型）
3.0转型（机构渠道模式转型）
渠道多元化
产品人性化
服务人本化
营销专业化
流程智能化
管理精细化
网点业绩提升路径
提高网点产能的3333技巧
客群精准化商机智能化
技巧工具化技巧通关化
管理过程化激励杠杆化
持续固化15到位
**用的业绩战报工具
旺季三种高效考核激励方案
网点业绩提升策略：客户分层分类分群经营策略
**步 客群定位准
讨论：如何找到旺季批量精准营销客群
分层精准营销
案例：存款利率升级邀约
帮助客户财富升级是存款营销的王道
分类精准营销
案例：T分行开门红贷款返存营销3天1.2亿
贷款返存高效话术
**适合分类盘活提升的存量10大客群
分群精准营销
工具：精准营销（一图三表）
精准营销图
营销进度表
业绩任务进度表（每周业绩看板）
18种精准客群营销案例分享
第二步 信息收集准
批量获客的12种方法
第三步 产品推荐准
6种套餐工具展示
第四步 营销策略准
产品链11515营销
客户链1553N营销
活动链营销（10大关键点）
★行动学习任务：《制定重点营销执行（精准高效）方案》
①找客群
②分场景
③定策略
