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**讲：管理者的角色认知与转换
一、认识管理与管理者
【1】管理的概念及演变 【2】管理的本质 【3】德鲁克的忠告
【4】管理者是做什么的 【5】不同层级管理者工作内容侧重
二、管理者（尤其是中层管理者）的角色认知
【1】中层经理的九大任务 【2】**关键的几个技能 【3】目标管理
【4】绩效管理 【5】时间管理
三、企业管理**核心的方法工具
【1】一张图说透管理 【2】战略、组织、目标管理的逻辑关系
【3】能力、动力、合力是组织效率的核心 【4】动力是**关键的
四、管理者的五力模型
1、思维力
【1】有想法 【2】如何提高思维力 【3】麦肯锡方法
【4】易经的启示 【5】创新思维有路可循
2、沟通力
【1】会工作协调 【2】会布置工作任务 【3】会有效辅导员工
【4】会与不同风格的人沟通交流 【5】会做绩效沟通
3、地头力
【1】能办事 【2】太多管理者是光说不练的假把式
【3】管理即实践 【4】现场有神灵
4、影响力
【1】人人爱 【2】领导力就是影响力 【3】权力的本质
【4】让人需要你的理由 【5】人本领导力是核心
5、制度力
【1】定规矩 【2】领导管目标与人心，制度管过程保证效率与结果
【3】如何定制度 【4】高级管理者**核心的能力是知人善任与制度设计
【5】好的制度是神器，制度成就未来
第二讲：沟通力培训
一、成为有效能的管理者
1、沟通效能观念沟通、分组 2、管理深度沟通效能分析
3、自我人格的觉察与反省 4、红黄蓝绿性格的自我测定与拓展完善
5、认清你的“思维盲点”——约哈利窗 6、NLP理解层次与沟通模式
7、团队行为四边形原理的实际应用
二、高效能管理者的心理建设
1、掌握心境的力量——沟通中的EQ管理 2、快速处理沟通中的负面情绪与冲突
3、6招快速有效处理沟通中的自我情绪 4、5步有效处理沟通中的他人情绪
5、懂得接纳自我，学会悦纳别人 6、高效能沟通基模的建立
7、实际案例研讨解析
三、影响沟通效能的7大问题和障碍
1、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍 2、卓越人士自我沟通与自我催眠技巧
3、双赢沟通——团队和谐基石 4、目标导向VS情绪导向
5、沟通的脉络背景在工作中的灵活应用 6、“频道”差异——沟通中**常见的障碍
7、快速建立亲和力的4大步骤
四、高效能沟通“5步曲”
1、高效沟通“一步曲”——操之在我（操之在我实际应用案例分析）
2、高效沟通“二步曲”——同理心训练（沟通中的角色与角色期望）
3、高效沟通“三步曲”——有效倾听技术
4、高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术（准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义）
5、高效沟通“五步曲”——言之有道技术（明确的表达技巧、温柔的肯定技巧、坚定的面质技巧）
五、高效能沟通10大技巧
1、预先框示法 2、终极利益法 3、身份定位法
4、赞美批评法 5、额外收获法 6、短讲黄金方程式
7、我的声明法 8、消除抗拒5步骤 9、对比法
10、先跟后带法
