一、 课程背景：

沟通是一个即简单又深奥的活动，

沟通是一门永远值得学习的艺术。

沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶；

沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见！

没有人能隐身世外，因为人无处不在！

你必须学会与人相处，因为你永远无法独自成功！

你必须学会解读人性，因为你必须**人来实现目标！

你真正了解如何影响**有效吗？你真正了解你身边的人吗？

沟通无所不在！沟通究竟是什么？该怎么做？

……

二、 课程收益：

² 掌握沟通的基本原则和流程，提升职场沟通效能

² 掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力

² 成功推动你的客户、同事、下属以至上司

² 说服他人赞成你的观点建议

² 发现他人行为背后的动机，改变他人的立场

三、 高效能沟通关键技巧与基本流程

四、 课程特色：

采用体验式学习，做到先行后知符合成年人学习心理，学习效果事半功倍！

体验式学习，强调的是“体验”和“先行后知”。在体验式学习的过程中，学员的思想、情绪和身体都被调动起来，去应对各种各样的挑战，要战胜这些挑战，就必须综合应用体力、脑力和人际沟通能力。

体验式学习的过程主要表现在下面的模型中：

课堂讲授  U

案例研讨  ž

实战演练  ‰

实用心理技巧突出操作性强的特点

案例分析和讨论强调解决实际问题

原万科集团十大管理明星讲师担任授课导师

全地产案例实战练习     

五、 课程设置：

² 课程时长：1天（6小时）

² 课程对象：房地产中基层管理者及一线员工。

² 课程规模：为保证培训效果，请务必将人数控制在60人以内

4、课程大纲上午单元一：沟通协作三原则

职场沟通协作时的角色定位

突破“困境”的沟通协作原则

1、站在客户和公司的角度思考

2、尊重和理解对方

3、力争共赢：你好、我好、世界（公司、客户、行业）好

单元二：打破壁垒——走出职场沟通常见心理障碍

1、职场沟通的障碍：

心理障碍和客观障碍

2突破职场沟通的心理障碍

走出职场沟通的心智模式误区：

Ø 对方应该体谅我的难处

Ø 对方应该无条件配合我的工作

Ø 他们对我提出要求，就是给我增加麻烦

Ø 我只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

Ø 他们应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺

……

单元三：催化剂型沟通者

管理者要务

课程目标：成为催化剂型沟通者

高效能沟通行为自我测评

高效能沟通中两个关键要素

上下级沟通案例研讨：下属抱怨被客户欺负

解决问题（任务的需要）

赢得人心（人性的需要）

上下级沟通影片分析：《挑战的面谈》

管理沟通技巧简介

五个沟通技术

五步沟通流程

两招推进技巧

行为示例反馈

对外沟通影片分析：《行为魔力》

下午单元四：赢得人心的沟通技术

尊重对方

跨部门沟通练习：紧急开盘

同理倾听

讨论：同理心表达对沟通有何帮助？

上下级沟通演练：竞聘又失败了

跨部门沟通演练：入伙后大堂重新施工（同理心表达）

促进参与

跨部门沟通演练：赢得设计部支持

适当分享

上下级沟通演练：向领导求助，设计图完不成

对外沟通演练：要求施工单位增加施工班组

上下级沟通演练：施工单位项目罚款未扣除

提供支持

跨部门沟通演练：入伙前工程返修

对外沟通演练：施工单位要求提前付款

综合案例练习

综合练习：地产关键职场沟通情景模拟

单元五: 解决问题的沟通流程

沟通流程

1  开启讨论：阐述目的和重要性

2  厘清问题：交流背景信息

3  发展方案：探讨行动方案

4  达成共识：明确行动步骤、跟进方案

5  总结讨论：鼓励信心，赢得承诺

推展技巧

1  确认相互了解

2  提出流程建议

上下级沟通案例：刘工和老李

工具：沟通准备计划表

角色扮演练习：项目总与成本部经理沟通，如何快速结束与施工单位认质认价的谈判