课程背景：

1、目前我是世界上**大、综合实力**强的发展中国家，随着我国在国际上的地位不断提高，在国际事务中的影响力不断增大，在国际形势中逐渐赢得核心位置。随着国门开放，来自世界各个国家的人们，越来越多的出现在我国各地城市。因为语言障碍，他们在日常生活中有诸多不便

2、作为历史悠久的智慧古国，我们秉承“有朋自远方来，不亦乐乎”的待客之道，作为东道主，积极主动消除语言障碍，提高国际友人在中国生活的良好体验。树立“文明古国，智慧大国”的国际形象

3、城市交通服务行业的从业者，应当建立良好服务意识，提高服务水平，合理满足乘客的服务需求。要求学习国际通用语言，主要是基本的日常英语，积极保障地铁优质服务

课程收益：

1、使学员了解日常单词、口语、句子

   2、训练学员正确发音

   3、建立英文交流语境，帮助学员代入情境

课程对象：一线员工

课程时间：1天（6小时） Am9：00—12：00   Pm14：00-17：00

课程形式：讲授辅导、案例分析、示范、课堂练习、情景演练等

课程纲要：

**单元 学习日常词汇与口语

一、字母、日常问候、方位

二、基本数词、自我介绍、介绍他人

三、日期（年月日）、星期、时间、节假日

四、四季、月份

五、颜色、形状

六、国家、国籍

七、中国十大城市、南方、北方

七、姓名、性别、称呼、职业、电话号码

八、地铁站名、乘坐路线指引

九、杭州十大风景名胜

十、附近银行网点、ATM 、便利店、商业综合体、公园、高中低档不同酒店（至少两个）、便民医疗点、医院

十一、其它

第二单元 情境模拟口语训练（分组一对一练习）

一、购票

1、人工窗口购票

2、自助购票机购票

二、进站

1、安检

2、体温检测

三、乘坐地铁

1、上下车厢安全管理

2、车厢文明行为管理

四、出站

五、回答问路