课 程 对 象   销售人员

课 程 时 间   1天

培 训 风 格   谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

             陪伴学员“学在乐中，乐在学中”

培 训 方 法   理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析

内 容 大 纲

■ 案例分享导入课题：

1、 西方历史上**著名的一次以貌取人

2、 中国历史上**惨烈的一次失礼于人

**讲  商 务 礼 仪  

一、 仪容仪表

1、 面容

2、 发型

3、 着装

4、 细节

二、 仪态

1、 站姿

2、 坐姿

3、 蹲姿

4、 行姿

5、 手势

三、 商务礼仪

1、 见面问好礼

2、 握手礼

3、 名片礼

4、 拥抱礼

5、 注视礼

6、 引领礼

7、 上下楼梯

8、 电梯礼

9、 茶水礼

10、电话礼

11、拜访礼

12、约访礼

13、接待礼

14、交谈礼

第二讲  有 效 沟 通  

■游戏：魔音传送

思考：游戏中的沟通存在什么问题？

一、 学会沟通

【帕金森定律】

1、 沟通的原则

基于沟通双方的文化背景，对价值观的思考

2、 沟通的种类

公众沟通

小组沟通

人际沟通

自我沟通

3、 沟通效果

表达方式

接收漏斗

4、 身体语言

5、 给你面子，我要里子

6、 我操纵，你决定

7、 学说话

8、 工作沟通

95%沟通，5%追踪

5W3H1S

9、 没有不能沟通的事

二、 学会倾听

1、 倾听的五个层次

2、 奇怪却常见的规律

误解是常态，理解是特态

不正确用语是常态，正确用语是异常

3、 倾听的步骤

4、 有效倾听的十个关键点

■讨论：

如何倾听客户？

如何倾听领导？

如何倾听下属？

如何倾听焦躁的人？

三、 商务沟通中对经营相关信息的管理

1、 认知公开信息与商业机密

2、 泄露企业机密的严重后果

巨额赔偿与刑事处罚

3、 维护企业商业机密的原则与技巧

四、 学会赞美

1、 赞美的原则

2、 赞美的技巧

3、 赞美的注意事项

■互动：

        1）赞美你的伙伴

        2）赞美公司

        3）赞美祖国

第三讲  识别人类性格特质，提高沟通力与管理力  

一、 九型人格管理

1、 九型人格的九种特征

2、 认识九种人，读懂全球74亿人

二、 九型人格的识别与处理

1、 完美型

2、 助人型

3、 成就型

4、 感觉型

5、 思考型

6、 忠诚型

7、 活跃型

8、 领袖型

9、 和平型

三、 掌握九型人格，让合作更长久

第四讲  情 景 演 练  

以工作中实际业务为素材，设置三个以上场景，各小组进行演练，要求：

一、 将商务礼仪代入演练中

二、 将有效沟通技巧代入演练中

三、 将九型人格识别与区别对待代入演练中