课 程 对 象   物业人员

课 程 时 间   1天

培 训 风 格   谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

             陪伴学员“学在乐中，乐在学中”

培 训 方 法   理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析

内 容 大 纲

**讲  会议概述  

一、会议的概念？

二、会议要素

1、形式要素：会议名称、会议时间、会议地点、与会人员、会议方式

2、内容要素：指导思想、议题、目的、任务、作用、结果

3、程序要素：准备、开始、进行、结束、会议决定的贯彻落实（行动方案）

4、财务要素：经费、设备、服务设施

三、会议的种类

四、会议的作用

1、积极作用

2、负面作用

五、会议准备的基本任务

1、组织协调

2、文书工作

3、生活管理工作

4、安全保卫工作

六、会务工作原则

1、准备充分

2、组织严密

3、服务周到

4、确保安全

■案例分析

第二讲  会务工作的具体内容  

一、会务工作流程图

1、会前准备工作：11项

2、会中管理工作：8项

3、会后推进工作：6项

二、会前准备

1、会议主题、议题

2、会议名称

3、会议议程

4、会议地点、时间（年月日、几点到几点）

5、设备和工具

6、资料

7、会议住宿、餐饮

8、大型会议还需确定筹备机构与人员分工

9、经费

10、会场布置

11、会前检查

三、会中管理

1、报到、接待

2、组织签到

3、会议记录

4、会议值班保卫

5、会议信息

6、会议简报或快报

7、会议保密

8、后勤保障

四、会后推进

1、安排与会人员安全有序离场

2、撰写会议纪要

3、会议宣传报道

4、会议资料立卷归档

5、催办与反馈

6、会议总结

五、议程、日程、程序三者区别

■案例展示

六、设立会议组织机构

会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组（礼仪）、保卫组

第三讲  会务接待服务规范与礼仪

一、主办方会务礼仪（会务服务）

1、等候与签到

2、引领就座

3、签字仪式

4、颁奖礼仪

5、留影

6、送客

7、席间茶水

二、宴请服务

1、茶歇

2、中餐

3、西餐

4、自助餐

三、与会方（参会者）礼仪

1、仪容仪表礼仪：服饰、发型、面容、细节

2、仪态礼仪：问候、握手、落座

3、发言礼仪

4、领奖礼仪