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仲琪

农商银行客户经理商务礼仪

仲琪 / 服务礼仪辅导专 家

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课程大纲

一:商务礼仪的认知

(一) 礼的认知

1、礼仪的含义、本质

2、礼仪的操作技巧

(二) 商务礼仪的核心

1、形象塑造的重要性

2、形象塑造之“度”

二: 客户经理形象塑造

(一) 亲和力与专业度的打造

1、诚于中:精神形象 、心理形象 、气质形象

2、形于外:视觉形象 、语言形象、 体态形象

(二) 首映效应——7秒定输赢

1 、首因效应

2、“73855”定律

(三) 仪容礼仪

   1、女性仪容礼仪

l 女士妆容基本原则

l 女士化妆技巧及禁忌

l 女士发型的要求

l 女士妆容的细节注意事项

   2、男性仪容礼仪

l 男士修面

l 男士发型要求

l 男士仪容的细节注意事项

(四) 仪表礼仪

1、 女士服务礼仪

l 服饰色彩搭配

l 丝巾搭配

l 服饰礼仪禁忌

2、 男士服饰礼仪

l 西装的穿法

l 衬衫的穿法

l 领带系法

l 饰品搭配

(五) 仪态礼仪

1、 你的仪态会说话

2、 客户更相信看到了什么

l 肢体语言具有很好的直观性

l 肢体语言具有很强的感染性

3、 打造亲和力法宝-----微笑

人的情绪是可以传递的

l 微笑的类型

l 眼神的运用

l 表情的应用

l 微笑练习

4、 站出谦恭的姿态

5、 客户乐于接受的坐姿

6、 走出自信的姿态

7、 蹲出尊重的仪态

     三:商务场合基本礼仪

(一)、致意礼仪

l 起身致意

l 欠身致意

l 鞠躬致意

l 握手致意

l 致意的顺序

(二)、称谓礼仪

(三)、介绍礼仪

(四)、递接礼仪

l  名片递接礼仪

l  其他物品递接礼仪

(五)、指引礼仪

l 指引手势

l 指引站位

l 不同场合指引礼仪的应用

       (六)、位次礼仪

               乘车位次礼仪

               会议为此礼仪

四、接待与拜访礼仪

(一)接待礼仪

l 问候礼仪

l 路遇礼仪

l 引导礼仪

l 奉茶礼仪

(二)拜访礼仪

l 拜访前准备

l 通讯礼仪---电话礼仪、微信礼仪

l 守时守约

l 敲门礼仪

l 入座礼仪

l 及时告辞

五、中餐礼仪

(一) 选择餐厅技巧

(二) 点餐技巧

(三) 用餐座次

(四) 用餐礼仪

(五) 敬酒礼仪

(六) 中餐礼仪中的禁忌

六、课程回顾与总结


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