一：商务礼仪的认知

（一） 礼的认知

1、礼仪的含义、本质

2、礼仪的操作技巧

（二） 商务礼仪的核心

1、形象塑造的重要性

2、形象塑造之“度”

二：　客户经理形象塑造

（一） 亲和力与专业度的打造

1、诚于中：精神形象 、心理形象 、气质形象

2、形于外：视觉形象 、语言形象、 体态形象

（二） 首映效应——7秒定输赢

1 、首因效应

2、“73855”定律

（三） 仪容礼仪

   1、女性仪容礼仪

l 女士妆容基本原则

l 女士化妆技巧及禁忌

l 女士发型的要求

l 女士妆容的细节注意事项

   2、男性仪容礼仪

l 男士修面

l 男士发型要求

l 男士仪容的细节注意事项

（四） 仪表礼仪

1、 女士服务礼仪

l 服饰色彩搭配

l 丝巾搭配

l 服饰礼仪禁忌

2、 男士服饰礼仪

l 西装的穿法

l 衬衫的穿法

l 领带系法

l 饰品搭配

（五） 仪态礼仪

1、 你的仪态会说话

2、 客户更相信看到了什么

l 肢体语言具有很好的直观性

l 肢体语言具有很强的感染性

3、 打造亲和力法宝-----微笑

人的情绪是可以传递的

l 微笑的类型

l 眼神的运用

l 表情的应用

l 微笑练习

4、 站出谦恭的姿态

5、 客户乐于接受的坐姿

6、 走出自信的姿态

7、 蹲出尊重的仪态

     三：商务场合基本礼仪

（一）、致意礼仪

l 起身致意

l 欠身致意

l 鞠躬致意

l 握手致意

l 致意的顺序

（二）、称谓礼仪

（三）、介绍礼仪

（四）、递接礼仪

l  名片递接礼仪

l  其他物品递接礼仪

（五）、指引礼仪

l 指引手势

l 指引站位

l 不同场合指引礼仪的应用

       （六）、位次礼仪

               乘车位次礼仪

               会议为此礼仪

四、接待与拜访礼仪

（一）接待礼仪

l 问候礼仪

l 握手礼仪

l 介绍礼仪

（二）拜访礼仪

l 拜访前准备

l 通讯礼仪---电话礼仪、微信礼仪

l 守时守约

l 敲门礼仪

l 入座礼仪

l 及时告辞

五、中餐礼仪

（一） 选择餐厅技巧

（二） 点餐技巧

（三） 用餐座次

（四） 用餐礼仪

（五） 敬酒礼仪

（六） 中餐礼仪中的禁忌

六、西餐礼仪

（一）、西餐6M原则

（二）、西餐座次礼仪

（三）、西餐点餐liyi

（四）、西餐餐具使用礼仪

（五）、西餐酒杯使用礼仪

七、课程回顾及总结