企业内部现实状况——

企业部门设置越来越多，越来越周全，但各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生。部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。

企业管理者的愿望——

在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心协力呢？

我们与希望获得的——

有效沟通是很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。使得我们在企业内部游刃有余，发挥能力，获得领导的认可。

【培训目标】

1.对跨部门沟通给予正确的了解与定义，寻找积极的解决之道。

2.研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。

3.学习有效的沟通要点与步骤，学会在工作中**有效沟通协作获得双赢，减少企业沟通成本，加速企业执行力。

4.帮助各部门/员工轻松获得一套自我提升职业素养的工具，在企业当中不再为沟通障碍苦恼，快速提高工作效率。

【培训对象】部门负责人、全体员工

【培训形式】激情演讲、故事分享、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析

【培训时间】1天

**章　认识跨部门沟通对于企业发展有多重要？

1. 惊悚听闻：沟通不畅，著名的水厂一年亏２个亿！

2. 关于大区域沟通的历史变迁带来的震憾

－没有不可能的，只有不作为的。

3. 沟通不当带来的影响是严重的

4. 对立情绪产生的主要原因分析

5. 让人人认真正确对待部门沟通障碍

－认识障碍的背后

－解密企业内部沟通不畅的来由

第二章　员工本身如何快速识别部门之间的沟通障碍？

1. 狂轰乱炸：我们到底有多少不得了的“障碍”？

－发现问题是为了解决问题

－是不是所有的问题都需要解决呢？

－是不是所有的问题都可以解决呢？

－什么样的问题是**重要的呢？

2. 沟通方式不一样带来的不同结果

－沟通问题过程中的误差与误会是如何产生的呢？

3. 大挖掘：沟通发现问题有秘密法宝

－沟通是需要技巧的，人人学得会的技巧才能使用

4. 不可思义的结果：任何复杂问题都有简单的解决方法

5. 一个可以操作的工具落地演示：沟通沟通，一“勾”就通

第三章　如何建立有效的跨部门沟通渠道？（执行力表格）

1. 跨部门沟通之所以难是因为：人人有责变得人人免责

2. 如何让大家都参与跨训部门的工作呢？

3. 如何让员工的驱动力显而易见

4. 保证员工做事不丢事的沟通法则

5. 保证领导不反悔工作安排原则

－人人平等的沟通才能持续

－管人不如管事，管事不管项目

6. 用一种通用简易的方法来保证工作的顺畅

7. 落地实用工具演示：“神奇”的上传下达马上就见

第四章　如何建立长久的跨部门沟通文化？

1. 建立沟通系统是“长久之计”

－同事是固定，感知是持续的

－建立良好的沟通系统是企业管理努力的方向

2. 人是情感的动物，情感特性激发需要外力

3. 如何寻找一种可以持续的情感激方法？

4. 现代科技在沟通系统当中的应用

5. 长久的沟通系统建立标准

－把歌曲变成事实：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间客

－大家乐意参与并接受的沟通系统才是好系统。

6. 实操方向：“众志成城”你我他