【课程背景】

一个人的成功，智商占20%，情商占80%，纵使你智商再优异，情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇，情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助，智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意，情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中，很多人不自信，学习、工作、生活没有目标，有目标也难以付诸行动；为人处事不考虑别人的感受，时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差；心理承受能力差，怕承担责任，总喜欢为自己的失败找借口；以上种种都是低情商的表现。

本课程从什么是情商和职业情商？情商自测完善自己，高情商人士的5个标准，提升职业情商的4项修炼，变身职场人际高手的秘诀等多维度帮助你提升情商EQ，增强抗压能力，助你成为职场赢家。课程利用管理心理学和企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实战演练等提高员工综合素质，提升团队凝聚力，更快乐高效工作!

【课程对象】职场中基层员工

【授课方式】课程讲授 小组讨论 案例分析 行动学习

【课程时长】1天

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈鱼骨图状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；

l 美纹胶每个小组1个。

【课程大纲】

**单元：什么是情商

n 情商常见的误解

n 认知情商

n 改善情商提升的五个方面

n 案例：李明的职场经历

第二单元：高/低情商的表现

n 低情商的8种表现

n 高情商的10种表现

n 讨论：我需要做出的改进

n 高情商的四个层次

第三单元：高情商的自我感知与修炼

n 认识自身的情绪

趣味游戏：“我演你猜”

n 管理个人情绪

n 高情商的自我激励

第四单元  高情商人际修炼

n 识别他人的情绪

n 控制他人情绪六步法

（1） 低位坐下或放低对方的重心

（2） 反馈式倾听

（3） 重复对方的话

（4） 转换场地

（5）以奇异之事转移对方注意力

（6）认真处理

n 构建人际关系的五个关键

n 如何增强你的人际吸引力

第五单元  高职场情商的修炼

n 心态修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

n 思维方式修炼 ：艾利斯ABC情绪理论---记忆里

n 行为修炼：让领导喜欢你的7个习惯

高职业情商的表现：

u 学会沟通

u 学会微笑

u 学会倾听和说话

u 学会低调做人

u 学会称赞别人

u 善于豁达待人

行动学习：世界咖啡--修炼个人情商