课程背景：

l 企业是一盘棋。企业跟企业的竞争不是单个人的竞争，也不是哪两个团队间的竞争，而是企业整体内部合力的竞争。

l 很多企业内部，看单个团队，能力，效率等都还好，但一到涉及跨部门之间的工作，效率马上就掉下来了。

l 什么原因？一方面有部门主管责任心，主动性，大局观，沟通协调能力的问题，比如本位主义，地盘主义，不思进取等，另一方面还得检查企业管理机制和文化风气的问题。

课程目标：

l 理解跨部门协作问题背后的原因和逻辑

l 梳理内部协作涉及的组织，流程，制度设计逻辑和方法

l 理解企业内部协作文化建设的要点

l 了解和掌握推动跨部门协作的工作组织与沟通协调技巧

课程大纲：课程单元课程内容模型、方法、工具**单元：

跨部门协作7大问题l 谁都没有责任

l 达不到要求

l 扯皮推诿

l 都不想做

l 推动者委屈

l 配合者委屈

l 配合者顾忌复杂人模型

组织分工逻辑

7S模型第二单元：

跨部门协作问题9大原因l 组织问题

l 有责无权

l 差异冲突

l 角色误区

l 协作文化

l 局部利益

l 边界模糊

l 流程不清

l 标准不清责权利模型

旁观者效应

人的心理误区

第三单元：

跨部门协作的7大机制建设l 统筹机制

l 矩阵组织

l 领导小组

l 业务流程

l 互控规则

l 协调机制

l 稽核机制稽核工具

横向互控表

统筹管理组合拳

协调机制方法课程单元课程内容模型、方法、工具第四单元：

公司服务文化建设6大方法l 宣传服务价值观

l 设计服务行动口号

l 明确服务客户和价值

l 提升客户服务能力

l 内部协作客户反馈和评价

l 内部协作服务激励机制客户和服务价值识别方法

第五单元：

跨部门沟通协调6大措施l 项目小组化

l 任务具体化

l 跟进常态化

l 向上借力领导

l 积极解决问题

l 迭代与闭环管理。PDCA

目标管理5步法

任务委托沟通话术第六单元：人际沟通技巧l 好好说话：身体语言、说事实、无攻击性表达、深度倾听

l 协调技巧：合作共识，方案讨论，委托办事，跟踪过程，反馈感谢

l 建立关系：加深关系、警惕关系红灯肢体、声音、文字效率

无攻击表达公式

三维倾听方法