课程背景：
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中，我们是否存在这样的困惑：
l 为什么很多人不能清晰地表达自己的观点，说话没有重点？
l 为什么和别人聊天时，聊着聊着就把天聊死了？
l 为什么在给别人建议时，对方不接受呢？
l 如何清晰地表达语言信息，却不会唤起对方的防卫？
l 如何说让对方更舒服，更快走进对方的心里？
l 如何有效的倾听，让对方更易打开心扉？
l 如何表达自己的感受和情绪，获得对方的理解和认可？
l 如何表达建议，让对方更容易接受？
l 如何进行有效反馈起到激励的效果呢？
l 如何正视双方的利益需求，实现沟通的双赢呢？
l 本课程设计根据对话结构的底层逻辑，从“心”出发，如何运用倾听模型打开心扉，在不同的场景中如何使用模型应对不同难题；如何用语言和非语言的魅力进行自我觉察并有效激励他人，带来良好的人际互动关系，提升组织沟通效率，降低无形成本，减少企业内耗。
课程收益：
l 组织收益
1.结果导向赋能员工，解决绩效问题；
2.根据组织需求对话，创造良好氛围；
3.提升组织工作效能，个体组织双赢；
l 个人收益
1.一个逻辑下的：一个底核、三个招式，七个工具；
2.提升个人领导力，成为高价值的管理者；
3.应用于生活能增进亲密关系和亲子关系质量，促进家庭和谐。
授课培训辅导4原则：
1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。
2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。
3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。
4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。
授课形式：
讲解、互动、案例分析、活动参与
适合对象：
新晋升管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者；
想要提升客户满意度，创造复购率的销售人员。
授课时长：
1-2天（6小时/天）可根据具体情况调整时间和课程内容及练习时间
授课形式：讲解、互动、案例分析、活动参与。
课程大纲
引言篇
★开场思考
★【漫游挂图】
★【一个逻辑】
1.结果R
2.需求D
3.方法T
**篇：自我沟通——了解自己，了解他人是底核
一、沟通分场境——职场和家庭的不同
1.人：自我/他人/环境/关系
2.事：同事/事情/目标/绩效/定岗定编
3.情：家庭/感情/情绪/情怀/心态
二、沟通的模型——我说你听和我共享信息的不同
1.单项沟通：我说你听
2.双向沟通：信息共享和传递
3.同理心及四特点
三、沟通的本质——自我觉察力的威力
1.心智模式：感知到自己当前的所思所想
2.情绪模式：感知到自己当前的所感所悟
3.行为模式：感知到自己当前的所作所为
第二篇：招式一之全情倾听——教你用耳朵管理员工
工具1：倾听模型
1.“听力”测试
2.正反方辩论
3.视频赏析
4.听的三要素和三境界
5.复述的力量
6.练习：
1）员工向你抱怨，怎么办？
2）员工对你敷衍，怎么办？
3）员工有困惑时，怎么办？
7.区分深度倾听的情境
第三篇：招式二之有力提问——提问的“三多三少”
工具2：开放式提问；
工具3：未来型提问；
工具4：如何型提问。
1.有力提问的重要性
2.有力提问的三种形式
1）开放式提问
2）未来导向型提问
3）如何型提问
3. 提问练习及测试
1）员工有压力如何问?
2）员工畏难如何问？
3）员工有困惑如何问?
4.有力提问的“T C”模型T(training) C(coaching)
5.有力提问的应用情景
第四篇：招式三之有效反馈——提升领导力的反馈技术
工具5：积极反馈BIA
工具6：发展反馈BID
1.区分事实和评论
【导入】我说你画
1）事实和评论的区别是什么？
2）感受和想法的区别是什么？
3）练习
2.积极性反馈，如何反馈？
BIA结构：行为、影响、欣赏或感谢
1）BIA范例
2）互动：现场进行BIA
3）BIA难点之四
4）案例：小王可操作性很强的方案
5）练习：小张加班做出非常满意的标书
3.互动：YES和NO
4.发展性反馈，如何反馈？
BID结构：行为、影响、期待
1）案例：下属工作出错如何反馈
2）互动：电视机6000元？
3）BID范例
4）练习：王大拿印错宣传册上的公司名字，如何BID？
5.三明治批评法的弊端
第五篇：对话流程——教你用GROW模型辅佐员工
工具7：GROW模型
1.四步成功聚焦目标
1）发出邀请
2）理想目标
3）绩效目标（SMART原则）
4）确认目标
2.三步成功了解现状
1）分析事实
2）探索因素
3）寻找资源
3.探索行动方案
1）直接探索
2）启发引导
3）具体行动
4.三步成功强化意愿
1）总结成果
2）庆祝成功
3）积极肯定
5.教练对话流程的告诫
结语篇：学以致用 行动学习
★学员实际面临问题研讨和**实践分享
★提供有效的工具模板，带领学员进行现场演绎
★重点问题解析分析
