课程前言

1、数字化转型升级已经被提上国家战略日程，电网紧随其后推出来了“数字电网”转型升级；

2、客户需求更加多样化，两网纷纷把“人民电业为人民”作为公司的服务宗旨，新的用能终端多样，新能源并网，储能技术的不断发展，服务模式要求新的突破；

3、随着数字化升级，“云大物移智链”等不断的应用于电网的各个环节，新设备，新

4、然电网基层单位没有跟进，很多职工扔停留原有的认识层面，还停留在原有的管理模式下，故此形成了“上热中温下冷”问题，无法有效的执行公司层面的个性规章制度，各项新的业务流程，管理需向精准的网格化转变。

5、前端业务融合的工作要求要求管理前置，管理向服务转移，服务更加前置，需要进行“拉式”管理，客户服务升级势在必然。

课程时间

2天  pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程形式

讲授法、现场研讨法、时事分析法、工作坊法等

课程对象

1、电网企业中高层管理人员

2、数字化办公室人员

3、营销、市场管理人员

4、其他

课程纲要

引言：  优质服务的尴尬---帮用户垫付电费反被投诉

**单元  新形势下供电公司管理问题呈现

一、数字化升级带来的新问题

 1、数字化管理的概论

 2、数字化带来的装备水平提升

 3、 人员素质暂时不能匹配设备提升

 4、管理水平滞后于技术水平的提升

 5、职工素质滞后于客户需求

 6、较大部分人扔停留在

二、客户服务多样化

 1、客户的需求越来越多样化

 2、客户的需求越来越被重视

 3、客户由被动接受端转变成主动需求端

 4、客户的专业知识越来越多，越难管理

 5、客户需求由单一的需求转变成双向的需求—--新能源、储能技术的发展

三、管理落后于客户需求和装备升级

 1、云大物移智链带来的装备技术提升

 2、新的业务成为常态

 3、新的市场需要新的管理模式

 4、新时代职工需要新的管理方式

 5、多部分管理者扔停留在原有的“强”管理模式

 6、管理落后于需求和市场

四、几个案例看目前存在的管理难题

 1、优质服务很尴尬—做不完的事，担不起的责

 2、客户的需求好像永远高于供电公司提供的服务

 3、管理越来越前置带来的问题

 4、干的多，得到的不一定多

 5、**强制的管控很难推动职工的积极性

 6、创新到底如何创新

五、管理问题的主要原因分析

 1、优质服务向增值服务迈进

 2、管理机制需要转变

 3、绩效考核过于重视领导考核，不重视客户考核

 4、管理多处于事后管理

 5、管理流程考虑多以公司内部而非客户需求

六、管理提升的方向

 1、职工素质需要向综合转变

 2、管理向扁平化转变

 3、管理向前端转移

 4、管理向服务转变

第二单元  新时代，新认识

一、认识新时代

 1、新时代的提出

2、新时代的解读

3、新时代的新矛盾

4、新时代新技术，新设备

二、新时代核心是观念新，理念新

 1、新时代应有新的观念

2、新时代的共享思维

3、新时代的平台思维

4、新时代的管理理念转变

5、新时代服务理念转变

三、新时代电力职工特征

 1、从重复性体力型员工转向创造性脑力型员工

2、从他组织管理型员工转向自组织管理型员工

3、从遵从企业文化员工转向遵从职业文化员工

4、从工作-家庭失衡型员工转向工作-家庭平衡型员工

四、员工素质提升方向

 1、单一向综合转变

 2、操作类向技能类转变

 3、服务向增值转变

 4、事后向事前转移

 5、结果考核向过程考核转变

 6、领导考核向用户考核转变

五、新时代新执行

 1、绝对执行-----智慧执行

2、没有借口----领导责任

3、完成任务-----快乐工作

4、心态调整-----流程梳理

5、集体利益-----自我价值

6、木桶短板----优势效应

第三单元  数字化升级下的网格化管理

一、政府推出网格化管理的必然性

   1、推卸现象严重

2、懒政现象严重

3、精准化服务很难实现

4、营商环境无法实现

5、没有真正的从内心愿意服务于人民

二、何为网格化

   1、网格化的概念

2、传统组织存在的弊端

3、网格化管理的优点

4、网格化管理的社会体系

三、网格化在电网企业管理实践

   1、全能型供电所概念

   2、全能型供电所的具体表现

   3、全能型供电所的抢单模式

4、职工积极性的转变

5、绩效考核的转变

 四、网格化管理中的组织调整

   1、倒三角组织结构的建立

2、一级网格组织建立

3、二级网格组织建立

4、网格化的标准化设计

5、网格化绩效考核的建设

6、将军式战士的岗位职责

7、生命体班组的形成

8、滴滴抢单制度的形成

五、网格化管理中的绩效实践

   1、传统绩效考核的弊端

   2、网格化管理绩效考核是客户考核

   3、考核更加体现结果

   4、考核维度的设计

第四单元 新业务，新管理，新服务

一、依靠单一业务已经无法支持现在企业发展

   1、单一经济很难支撑电网发展

2、赚取差价的商业模式很难盈利

3、客户需求越来越难满足

二、业务多元化成为必然

   1、低碳经济的要求

2、共享经济带来的新业务

3、平台经济带来的新业

三、“人民电业为人民” 新的理念要求

   1、人民电业为人民的早期诠释

   2、人民电业为人民**新诠释

四、管理应该由要求转向引导

   1、B端为王向C端需求转变

2、为客户创造价值成为一种理念

3、引导客户更多需求成为趋势

第五单元 管理向服务转变

一、管理悄然发生变化

   1、管理的重新认识

2、服务的新定义

3、政府从管理到服务

4、家庭从管理到服务

5、企业从管理到服务

二、“为人民服务”诠释

   1、“为人民服务”的提出

2、“为人民服务”的新含义

3、“为人民服务”发生的变化

4、如何更好实现“为人民服务”

三、由强制的管向柔性的协调转变

   1、传统管理强调“管”

2、中国人更适合“理”

3、理的设计

4、用柔性化的特点管理

5、人性化的设计做好管理

6、细节化的服务更好的进行管理

第六单元  前端业务融合带来的管理作业方式转变

一、前端业务融合是趋势

     1、客户需求更加被重视

2、业务前置成为可能

3、一线职工才更了解客户的需求

4、业务前置才能更好的服务于客户

5、提前预知客户需求

二、拉式管理引入

     1、何为拉式管理

2、拉式管理的前提条件

3、拉式管理的在电网管理中的应用

4、拉式管理的设计

三、前端业务融合需要的硬件要素

     1、云大物移智链技术

2、通信技术的发展

3、数据中心建设

4、各种新算法的应用

5、其他硬件

四、前端业务融合需要的软件要素

     1、职工意识的转变

2、管理方式的转变

3、职工技能的提升

4、管理者的心态转变

五、系统融合

     

后言： Q&A

THE   END