[ 课程对象 ]  商业银行中层管理干部

[ 课程背景 ]

银行中层领导干部应该具备哪些管理技能？如何全面地、系统地提升中层管理干部的管理水平？

怎样激励不愁吃穿、不愿加班的新员工？怎样凝聚坐等退休的老员工？怎样在人手不够、KPI指标考核滞后的情况下，快速提升效能？

如何依托干部队伍的部署与训练，重新建立银行核心竞争力？

[ 课程收益 ]

1、百科全书式的12个管理技能训练模块，包括：战略选择技术、目标管理与计划制定、企业文化建设、管理者角色认知与领导力及领导魅力修炼、情绪压力管理、时间管理、下属培养辅导、冲突管理、团队建设、团队精神激励、执行力训练、工作作风改进

2、结合案例分析，结合管理技能训练，解读效能密码，训练快速提升效能的具体做法

3、**场景体验，管理理念和管理手段实现颠覆式的转变，学员的管理技能和管理水平，全面地、系统地实现跨越式提升

（4、建议每2个月安排一次2天课程，2年共24天课程）

[ 课程时间 ]  24天

[ 课程形式 ]  内训

- 工作坊  - 案例分析  - 小组讨论  - 讲授  - 游戏

- 练习  - 角色扮演  - 教练式、互动式教学  - 视频

[ 课程大纲 ]

一、战略选择技术与战略分析工具

1、如何带领团队走出迷失丛林？

- 如何解决战略分歧与战略缺失？

2、【WorkShop工作坊】《SPACE-银行战略地位与行动评价》

- 工作坊成果点评

3、如何获得追随者？

- 如何指明前进方向？

4、竞争五力模型与奔腾年代

5、管理的本质，是什么？

- 月光陷阱与信息不对称

- 参与约束与激励相容

6、管理验收标准

- 管理创新方程式

二、战略实施与战略保障措施

1、战略实施4步骤

- 整合组织的7个关键

- 任用与授权

2、战略落地保障4措施

3、目标、任务与计划

4、计划没有变化快，怎么办？

5、【WorkShop工作坊】《年度工作计划要素》

三、目标与计划的制定与分解

1、计划-目标-战略-环境

- 如何解决战略落地？

2、【WorkShop工作坊】《BCG-SBU分析》

3、更多战略分析工具

4、战略落地与目标管理和计划制定

5、目标管理与计划制定验收标准

四、目标管理技巧训练

1、目标管理的作用

- 目标管理的神奇效果

2、如何制定有效的目标？

- 目标制定的SMART原则

- 制定目标的7个步骤

3、【WorkShop工作坊】《目标管理卡》

- 如何应对员工的低目标？

4、目标管理运行

- 目标分解技巧

- 目标链/目标网/目标穿越

- PDCA循环

5、目标管理的误区

五、计划制定实操训练

1、计划的地位与作用

- 对于计划的3种错误认识

- 计划的真正含义

2、制定计划五步曲

- 陈述使命

- 明确成果、责任和指标

- 拟定工作策略

- 寻找必要资源

- 沟通并颁布计划

3、制定计划的工具与技巧

- WBS工作分解

- 里程碑图

- 甘特图

4、【WorkShop工作坊】《智能化改造树状图》/《智能化机具安装WBS》

5、计划制定关键注意事项

六、企业文化与品牌建设

1、北京银行案例分析

2、南京银行案例分析

3、广发银行案例分析

- 企业文化与品牌建设的战略意义

4、【WorkShop工作坊】《银行历史与文化》

- 工作坊成果点评

5、MI、BI与VI

- 我们不做什么？

七、管理者角色认知与领导魅力修炼

1、管理者角色认知

2、领导魅力的来源

- 标志/传奇/亲和力/自制力/口头禅

3、标准口头禅训练

4、【WorkShop工作坊】《扬长避短的领导魅力修炼计划》

- 工作坊成果点评

5、身先士卒 率先垂范

- 计划没有变化快，怎么办？

6、权力的本质

7、五种权力

八、情绪压力管理

1、管理者的常见误区

2、压力源分析

3、情绪压力管理技巧

- 50种减压法

4、如何化压力为动力？

- 压力-绩效转化曲线

5、良好的心态与正能量的来源

九、如何管理时间？

1、狙击时间杀手

2、时间管理的五项基本原则

- 制定目标 以终为始

- 要事**

- 区别对待

- 计划准绳

- 简化程序

3、时间管理的九种具体做法

- 记录/测量

- 消灭迟到

- 授权/委托/委派

- 每日六课

- 5S

- 学会说不

- 电视和电脑

4、GTD时间管理法

5、做时间的朋友

十、部属培养的两种模式

1、部属培养能力测试

2、我们为什么不培养部属？

3、部属培养的重点内容

4、技能辅导培训步骤演练

- PESOS模式

5、态度辅导培训步骤演练

- GROWT模式

十一、冲突管理技巧训练

1、冲突强度的连续体

2、冲突处理模式

3、冲突处理模式策略14种

4、冲突管理具体办法

- 化解冲突9招

5、冲突反应三角

6、重点处理下属矛盾冲突

- 4个具体步骤

- 10个操作关键点

- 冲突彩蛋

7、处理上级矛盾冲突的困难

- 克服困难的秘诀

- 如何建立共识？

- 课堂演练

8、处理平级矛盾冲突的盲区

- 您的镜子

- 走出盲区技巧

- 制定规则，冲突管理规则示例

- 建立凝聚力和信任

- 坚持用事实说话

十二、团队管理技巧训练

1、银行员工到底要什么？

2、银行员工不听话，怎么办？

- 超级业务员，怎么办？

- 非正式组织，怎么办？

- 精神离职，怎么办？

3、如何调动员工积极性？

- 群体8大凝聚力因素

4、如何管理新生代员工？

 - 《佛系青年修理手册》

5、如何管理资深员工？

- 珍珠定律

十三、团队执行力

1、我们为什么训练执行力？

2、我们怎样训练执行力？

3、高效执行模型

4、强化个人执行力、团队执行力与集团执行力的9大对策

5、银行执行系统建设

- 跑在数据上的执行力

十四、团队精神激励

1、组织行为学与激励

- 行为固化、行为改变与行为归化

2、【WorkShop工作坊】《IFE-银行内部因素评估》

3、怎样提高绩效：如何突击？

- 现场演练： 任务突击

4、银行怎样拓展新业务：您为何而战？

- 现场演练：扩大客户群规模

5、什么是**有效的激励方式？

十五、效能提升的关键

1、效能密码

- 《如何做到绩效目标达成过程可控？》

2、效能密码如何控制细节？

3、目标分解具体步骤

4、效能提升的关键

- 《基于绩效目标达成的日常管理》

5、日常管理对标持续进步

十六、改进工作作风

1、领导系统模式

2、副职的误区与成长

3、正职的误区与成长

4、【WorkShop工作坊】《行动学习-工作作风问题分析与聚焦》

- 工作坊成果点评

5、【WorkShop工作坊】《行动学习-工作作风改进措施、聚焦、细化与落地》

- 工作坊成果点评

十七、管理技能综合场景训练

1、综合场景训练

- “折翼天使 玩世不恭”，怎么办？

- “新官上任 超越幼稚”，怎么办？

- “老革命遇到新问题”， 怎么办？

2、【WorkShop工作坊】《管理技能提升行动计划》

3、跨越战略转折点