课程对象：国家公务人员

学习时长：1-2天

授课形式：

   传统：视频、案例、小组讨论，现场辅导、情境模拟练习

独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念

课程收益

    树立符合新形势新要求的工作理念与态度

    学习符合公务人员身份要求的形象建设方法

    掌握不同公务场合中的礼仪运用要求与行为禁忌

    提升职业素养及个人职业魅力

课程大纲

**部分：礼仪修养与职业发展的关系

1、礼仪修养与个人形象，与职业发展的关系

2、公务人员的礼仪与其他礼仪的不同

第二部分：新的时代背景下公务人员角色认知与工作心态

           1、公务人员的角色认知

             外界的看法vs自己的看法

2、与时俱进的工作态度

           

第三部分：大国公务人员风范——公务人员不同角色下的礼仪特质

1、公民角色——政府人员与普通群众的共同之处

                         法律、法规、公序、良俗

2、行业角色——政府人员与普通职场人员的区别

                党纪、党规、

3、岗位角色——与岗位要求相符的行为与职业素养

          日常办公场合——专业、职业、亲和

          公务交往场合——精确、高效、专业、职业

          突发事件场合——专业、精确、冷静、

          媒体见面场合——权威、专业、高效

4、职务角色——与你的身份一致的教养与德行

                 权升德进方有未来

   

第四部分：打造值得信任的**印象——公务人员的形象礼仪

         1、你就是你所穿的——公务人员的着装礼仪

＃公务人员的着装宗旨

＃公务人员的着装要求

日常办公时间的着装要求

严肃公务场合着装要求

突发事件应对时的着装

媒体见面着装要求

公务人员的着装禁忌与分寸把握

       2、你的肢体动作传递的是信赖还是傲慢——公务人员的仪态举止之礼

站姿、座姿、蹲姿、步态、手势

不同情境下的仪态区别

表情与你的真实内心

        3、你一张嘴，别人就知道你是个什么样的人—公务人员的语言之礼

            1、有效的自我表达

l 你说话时的语态

l 你说话时的表情

l 你说出的内容

2、公务人员语言特质

l 用词精准、表达专业

l 事实清晰、逻辑清楚

l 法、理、情、文明兼存

第五部分：一举一动都是焦点——公务人员的公务礼仪

     可按以下情境定制：公务接待礼仪、公务拜访礼仪

                        公务会议礼仪、公务视察与参观礼仪

1、 公务会面五部曲——

称呼、握手、介绍、寒喧、名片一气呵成

             2、陪同、引领、讲解之礼——

                     步行、指引、电梯、楼梯、讲解、跟随

3、举止之礼——公务交往中的举止要求

                   

               4、公务交往中的位置礼仪

                    座次，站位、走位、引领位置、合影位置、乘车位置

5、公务宴请礼仪与用餐礼仪

n 正确对待公务宴请

n 公务宴请中的点菜与饮酒礼仪

n 公务宴请中的座次礼仪

n 宴请中的餐具使用之礼

n 餐桌上的基本规矩与礼仪  

n 公务宴请中的个人教养与纪律要求

n  

第六部分：自律是**的教养——公务人员的自我管理

         1、修身、齐家、治国、平天下——修身是建立功业的基础

         2、公务人员的自我管理要点：态度要求

                                    素质要求

                                    能力要求

               

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