前言：

专职司机不仅要承担安全接送的任务，专职司机更是**早出现在客户面前的人，因此也被称为企业的**张名片。

课程目标

1、梳理专职司机的岗位职责，转变专职司机的工作态度

2、塑造专职司机的专职形象，让专职司机的专职素质有所提升

3、学习专职司机必备的接送礼仪，让专职司机更好的展现企业风采

4、学习专职司机在驾驶过程中的礼仪，让专职司机更受尊重

5、建立严谨的安全行驶的责任意识，筑牢安全**的专职使命

课程时长：6小时

课程纲要

**部分：你就是企业的**张名片——专职司机的职责之重

    1、专职司机的角色认知与角色定位

2、没有简单的工作，只有简单工作的人

3、专职司机的专职定位与使命

第二单元：生命无小事，安全驾驶专职司机的**职责——专业司机的安全驾驶意识与习惯

  1、专职司机安全驾驶习惯的培养——心态

                                 ——时刻保持对生命的敬畏                          

  2、专职司机安全驾驶习惯培养——筑牢安全意识

                             ——案例：车祸造成的悲剧和带来的重大损失

                             ——没有安全意识就不胜任专职司机的工作

  3、专职司机安全驾驶习惯培养——良好的生活习惯是专职司机的基本专职素质                                        

  4、专职司机的安全驾驶习惯培养——心态与情绪的管理

                               ——积极的健康的心态及价值观

                               ——妥善管理自己的情绪

                                  （容易影响到司机情绪的状况分析）

  5、专职司机的安全驾驶习惯培养——出发前的检查

（心态检查，情绪检查、车辆检查，路线检查，物品检查等）

  6、专职司机的安全驾驶习惯培养——行车中的安全要求

                               ——不良的驾车习惯

  7、专职司机的安全驾驶习惯培养——妥善应对不同类型的客户

                               ——正视专职司机的职责要求

  8、接待政府人员或重要人员时的安全意识——安全意识与保密意识同等重要

    ——不泄露任何客户的信息与在车内交谈的内容是专职司机的基本专职道德

    ——面对重要接送任务，将乘客安全送到是司机的使命

  9：专职司机的安全驾驶习惯培养——尊重自己的工作，敬畏自己的职责

第三部分：构建值得尊重的形象——专职司机的形象之礼（现场点评辅导）

1、专业司机的穿着要求与着装禁忌

  工装的着装要求：正式、卫生、整洁、清新

  工装的着装禁忌：邋遢、脏乱、怪异另类

2、专业司机的仪容仪表——不可忽视的细节

  头发、发型、皮肤、口鼻、指甲等

  禁忌：染发，纹身，脏

3、专职司机常用的肢体动作——练习

   手势——请的收势，介绍的手势

   站姿——专职司机的站姿要求

             专业司机的肢体动作禁忌

专业司机的肢体要求

         4、你的眼神出卖了你的心——专职司机的表情管理

             微笑礼的练习

             目光交流的要求

第四部分：专职司机的接待礼仪——你的每一个举动都在展现组织的形象

1、出发前：

接收任务时要详细要认真

2、出发前的准备——

信息准备

           路线准备

           接待物品准备

           车辆卫生检查

出发时间的预估

个人仪容仪表检查（你的形象就是公司的形象）

3、接客流程与接待礼仪——机场接待（情境模拟演练）

到达后短信通知

                  提前出现在接机口

                  会面四步（问候、称呼、握手、介绍）

                  陪同与引领：引领时的位置、手势动作、语言

                  开拉车门的动作要求

安置行李的要求

日常接待：——（情境模拟演练）

提前到达

到达后通知客户

               主动问候

主动介绍

主动开拉车门。    

4、上车后的流程与礼仪：安全提醒

                      基本路线与时间介绍

                      车内物品使用说明

5、行驶中的沟通之礼：  专职司机的常用词

                       敬语不离口

                       提示要温和

                       提问有范围

                       面对善谈客户尽量只回答不回问

                                  只附和不讲述

 专职司机的沟通原则：少说为上                

 专职司机的沟通禁忌：不说企业商业机密

                                 不说公司内部是非

                                 不在客户面前评点领导与同事

                                 不在客户面前抱屈或愤慨

                                 牢记少说多听

6、专职司机的高情商表现：察言与观色

                      车内音乐播放尊重客户喜好

                      空调冷暖表达对客户关爱

7、到达后的流程与礼仪：提前告之将要到达

                      主动下车开拉车门并帮拿行李

                     将客户顺利交接给公司接洽人

                     如有问题及时反馈

                     告别语一定要有

8、专职司机的专职品德——

一视同仁

                    负责到底

                    谦卑有礼

第五部分：专职司机的餐桌礼仪——商务宴请不是吃饱就行

1、专职司机参与宴请时的角色认知——不是主角但也不能当空气

     有领导或有主陪在时的角色

                    无领导或没有主陪人在时的角色

2、专职司机参加宴请时的举止——餐桌上的基本规矩

餐桌上的基本礼仪

                     餐具的使用之礼

如何应对劝酒，如何敬酒

如何吃才能既不失礼又不越权

第六部分：专职司机的办公室礼仪——司机也是组织的一个成员

1、专职司机日常办公时间的基本要求：遵守企业基本制度与要求

                                  遵守司机的专职守则与素质要求

                                  遵守办公室的规章制度要求

2、专职司机日常工作时间人际之礼——与普通同事相处的礼仪

                               与领导相处的礼仪

2、专职司机日常工作时间的沟通之礼——日常表达的基本要求