【课程背景】：

驾驶员是企业形象展示**窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。

公务司机礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程结合公务司机在司乘、接待、个人形象礼仪等方面，全方位展示公务礼仪标准，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在工作场景中掌握待人接物的主动权，展现企业与个人形象。

【课程时间】：1天，6小时/天

【课程对象】：公务司机、商务司机、企业小车班司机等

【课程收益】：

● 了解掌握礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响

● 学会正确运用司乘礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在礼仪、形象设计上存在的问题

● 在实际工作场景中能运用司乘、接待礼仪标准工作，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，**终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的

【课程特色】：

● 系统性的礼仪课程内容

1. 意识—由内而外的修炼，唤醒司乘礼仪和职业形象的意识

2. 标准—提炼并宣导司乘礼仪的高标准与流程化

3. 外在—形象与动作的强化训练与检查

【授课形式】：

丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

课程大纲

一、 礼仪的来源与内涵

1、 何谓礼仪

2、 礼仪的重要性

二、 司机职业素养

1、 职业素养八原则

2、 交通道德意识

三、 职业形象要求

1、 个人形象

2、 着装要求

3、 形象素质

4、 形体礼仪

四、 客户接待流程

1、 接待的工作要点

1) 见面礼仪

2) 握手礼仪

3) 电梯礼仪

2、 影响接待水准的“三注意”

1) 接待态度

2) 仪容仪表

3) 说话技巧

3、 客户接待流程

1) 具体而完善的准备

2) 主动招呼来访者

3) 细心周到的服务

4、 司乘座位礼仪

1) 上车礼仪

2) 下车礼仪

3) 乘坐礼仪

五、 接待注意事项

1、 车辆检查

1) 车辆部件

2) 车辆清洁

3) 车辆环境

2、 自我检查

1) 物件

2) 路况

3) 天气

六、 课程总结

1. 分享与回顾

2. 行动计划