【课程目标】

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

掌握商务接待场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；

掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【课程大纲】

**章：商务人士的着装礼仪  ——视觉美学在礼仪中的运用

1、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2、常见着装误区点评

3、西装及领带礼仪

4、鞋袜的搭配常识

5、总结：自我形象检查与重新塑造

第二章：商务人士仪容礼仪      ——职业风范的个性化展现

1、商务人员仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、女士化妆与男士修面的具体要领

4、职场仪容的禁忌

       

第三章：商务人士的举止礼仪       ——全面塑造职业风范

1、举止要求：轻稳正原则、TOP原则

2、与客户交流的仪态技巧

3、眼神的运用与规范

4、微笑的魅力与训练

5、如何**肢体语言读懂人心

   

第四章：商务交往礼仪规范详解         ——吹响商务交往序曲

一、商务拜访、接待礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、接待---接待规格、表达方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范

6、握手、名片使用及介绍演练

二、同行礼仪

1、与客户同行的礼仪规范

2、电梯和乘车礼仪

3、电梯进入顺序规范

4、轿车位次规范、

5、乘车仪态规范、乘车禁忌等  

6、座次礼仪

7、会议礼仪

三、交谈礼仪

1、商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

2、奉茶、水的礼仪

3、如何让别人对你的谈话感兴趣？

四、宴请礼仪

1、宴请礼仪及禁忌

2、宴请座次安排

3、点菜与上菜的礼节

4、用餐的气氛以及禁忌

模拟演练：如何接待客户？