课程背景：

接待和销售商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程围绕商务会面与接待情景，从迎候、握手、介绍、名片、称呼、引领、位次、茶水、、送别礼仪九个方面——阐述规范与禁忌，帮助学员熟练掌握商务会面与接待礼仪，提升礼仪素养，使其能在职场的商务会面中游刃有余，掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：所有有志自我提升的高端商务人士

课程收益：

● 了解掌握商务接待礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响

● 学会正确运用商务会面与接待礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题

● 提出调整改善的**方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，**终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的

课程特色：

● 系统性的礼仪课程内容

1. 意识—由内而外的修炼，唤醒接待与销售礼仪，以及职业形象的意识

2. 标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化

3. 外在—形象与动作的强化训练与检查

● 丰富且实效的授课方式

1. 互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

● 中西兼备的海量案例

1. 大量**鲜活的礼仪实战教学案例，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

课程大纲

一、礼仪的概述

1. 何为礼仪

2. 为何要学礼仪

二、迎候礼仪

三、握手礼仪

1、握手次序

2、握手的步骤

四、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人做介绍

3、介绍次序

五、名片礼仪

六、称呼礼仪

七、引领礼仪

1、安全**

2、以右为尊

3、手姿礼仪

八、位次礼仪

1、中式位次的核心

2、国际通行位次核心

3、会议室座次礼仪

九、茶水礼仪

十、告别礼仪

注：因培训需求各异，以上所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。