【课程背景】

Ø 高效执行的核心——用结果说话；

Ø 执行能力的体现——问题解决力

Ø 问题就是机会，有问题就有改善的机会。

Ø 方法永远比问题多－想办法一定有办法。

Ø 问题就是答案－在问题中找答案，在答案中解决问题!

Ø 能力与解决问题是成正比的。

【课程特色】

系统性——首尾呼应---- 关注每个步骤的切入点，关键点和问题点

可操性——有的放矢---全程把我们公司自己的问题来演练

实效性——现实案例---让学员成长，让企业成果

启发性——打开右脑--突破惯性，打开右脑

【课程收益】

Ø 让学员懂得正确面对问题并有效解决；

Ø 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

Ø 避免用正确的方法解决错误的问题。

Ø 避免用复杂的方法解决简单的问题。

Ø 避免用静态的方法解决动态的问题。

【 课程大纲 】

**讲　解决问题的基础　

1. 什么是问题？

2. 异常问题与改善问题；

3. 正确面对问题的心态；

4. 四种导致问题的落差

5. 思路决定出路…

6. 问题发生的三阶段；

7. 问题解决程序简表；

8. 解决问题的原则；

a) 信心：没有解决不了的问题；

b) 习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，集思广益”

c) 识别：透过现象看本质，拨开外围看核心

9. 信息和数据是分析的基础。

第二讲　解决问题的思路

1. 思维的枷锁； 道与术

2. 跳出从众定势与经验定势；

3. 不同的枷锁不同的钥匙；

4. 解决问题的误区；

5. 逻辑思维：A=B、B=C，A=C；

6. 三现主义：到现场…看现物…了解现况；

7. 解决问题思维与工具；

a) 逆向思维法；

b) 侧向思维法；

c) 发散思维法；

d) V型思维法；

e) 头脑风暴法；

f) 德尔菲法；

g) 六顶思考帽。

第三讲　发现和解决问题的“六脉神剑”

一　提高观察力，发现工作问题　

1、管理者要有责任感　　

2、知识要精还要广　　　

二　5Why分析法发现工作问题　　

1、5Why分析法　　

2、刨根究底，找准根本原因　　

3、鼓励员工说出真相　　　

三　“三不”法与“5W2H”分析法发现工作问题　

1、“三不”法

2、“5W2H”分析法

3、“三不”法与“5W2H”分析法的运用　

第四讲　解决问题能力升级

1. 有效沟通－说对话办对事找对人；

2. 注重执行－解决问题用结果说话；

3. 擅长教导－造物先造人；

4. 选对人员－合适的人做合适的事；

5. 凝聚团队－解决问题没有优秀的个人，只有优秀的团队。