【课程背景】

许多班组长当初是由优秀的员工选拔而成，由业务高手到管理高手的转变从正确的认知开始。班组长往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到班组长管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个班组；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。

企业就像个舞台，在这里的每个人都是演员，都在扮演着不同的角色。企业是否成功，关键就在于这些演员是否能够把自己的角色扮演好。很多人与成功无缘，其实并不是没有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意识。一个班组能否高效良性运转的关键在于班组长，而班组长能否担负起这个使命则在很大程度上取决他对自己的角色定位。由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，加上企业给予他某些法定地位与职权，现在的班组长往往不再只扮演单一角色，而是同时扮演着多种角色。

如果班组长对自己的角色缺乏认知，班组长就很难发生由量变到质变的转变。班组长常常感到两头受气。上级领导批评班组长太同情员工，不执行命令；员工批评班组长没有人情味，只顾抓工作。班组长处在这样的困境中，经常会有很多埋怨，似乎干好了成绩是领导的，干不好要归罪自己。因此班组长一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡组织的目标、企业的目标和员工的利益与目标，能够在这些关系之中寻求**的平衡。

对于班组长来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。班组长是否具备正确的角色认知，决定了班组长的工作成效，了解自我才能领导他人，班组长角色认知一直是优秀企业班组长的基础必修课。掌握清晰、认知自己的角色的方法，能帮助班组长顺利完成工作使命。只有如此，才能有效地实施管理，合理地安排工作，才能在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越班组长。

【授课对象】班组长，线长，储备干部，优秀员工等

【课程价值】

1、 明确班组长角色定位，三个立场与班组长常见的四种角色错位

2、 掌握班组长五种类型，四种现状，两难现象，班组长角色转变困难的四个原因与班组长十大角色指向

3、 掌握班组长作为下属的四项职业准则，四大标准

4、 掌握班组长作为上级的三大任务与八大心态

5、 掌握班组长作为同级的两个定位与两个经营，三个同级角色转变的难点

【工具/表单】

l 测试表 / 企业组织模型 / 5W1H表 / 业务分析表

【课程特色】45%理论 35%案例讲解 15%现场演练 5%点评总结

【课程时长】1天/6H

【课纲内容】

**讲：班组长角色定位

案例导入：牛肉拉面的故事

一、班组长的角色定位与职责

1、 企业组织纵向管理层次

2、 班组长代表的三个立场

3、 班组长的重要作用

二、成功班组长的能力要素

视频案例分析：亮剑

三、班组长与企业间的关系

国家—企业—平台—个人—价值

视频案例分析：乔家大院

四、班组长的胜任力模型

第二讲：班组长现状与突破

一、班组长常见的管理困惑

1、 困惑来自哪里？

2、 另眼相看，柳暗花明

案例讨论：秀才赶考

3、 班组长产生困惑的真实原因

4、 如何走出困惑

二、班组长的两种病症与两难现象

1、新组长两种病症—急于表现/过于缓和

1、 老组长两种病症—经验主义/好好先生

2、 班组长的两难现象—过于严格/温情

案例分析：小王怎么了

三、班组长角色指南

1、 明确角色期待

2、 主动体验班组长的多重角色

3、 明确不同角色下的行为规范

4、 避免五类角色越位

5、 批好组合拳（权），善用影响力

6、 维持良好的工作关系

第三讲：班组长如何做好上级的角色认知

一、育人为先

1、 管理者要当教练，而不要去警察

2、 把随时随地培育员工

视频案例分析：女医明妃传片段

二、聚焦目标

1、抓住关键，精准发力

2、重视什么，就得到什么

视频案例分析：三国演义片段

三、讲明规则

1、 规则的重要性

2、 2类规则，行为规则和心态规则

视频案例分析：乔家大院片段

四、班组长作为上级的角色误区

1、 业务员，具体的执行者

2、 高人一等的“官”

第四讲：班组长如何做好下级的角色认知

一、坚决执行

1、 像军队一样的执行

2、 勇于承担责任

视频案例分析：川军片段

二、承上启下

1、承上启下“四分”

2、让领导做好人

三、结果至上

1、用行动产生结果

3、 用经验产生结果

视频案例分析：士兵突击片段

四、作为下属的四项职业准则

1、 职权基础来自己上司的委托或任命

2、 是上司的代表，言行是一种职务行业

3、 服从执行上司的决定

4、 在职权范围内做事

视频案例分析：红色红安片段

现场练习：小李的**个替身是谁？

五、班组长面对下级的角色误区

1、 如一方诸候--土皇帝

1、 站在下属立场意气用事—民意代表

3、把自己当成普通员工—自然人

4、无自己的想法与建议—传话筒

案例讨论：他们是什么角色定位

第五讲：班组长如何做好同级的角色认知

一、惜缘共生

1、 角度不同，学会换位思考

2、 摆脱本位主义，要有全局观

案例分析：一封家信

二、尊重内敛

1、保持尊重，面子**，道理第二

2、保持内敛，高调做事，中调做人

视频案例分析：狄仁杰片段

三、克己助人

1、 时常克己：让于名利，无欲则刚

2、 时常助人：予人玫瑰，手有余香

案例讨论：小李为什么在同事中有威信

四、转变的难度

1、 对同事关系的固有理解

2、 在内部习惯于管与被管

3、 人人都重视自己的角色

视频案例分析：焦永禄

总结，答疑！