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郭芮仪

国家政府人员接待礼仪训练

郭芮仪 / 中国形象礼仪行业注册礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】:

公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在公务员交往中,展现您的风度与魅力?如何妥善的处理日常公务,从而推动您事业的发展?

【课程收益】

*提升政府领导的职业形象和职业素养;

*了解掌握政务活动中基本礼仪知识和规范;

*提高政务交往的成功率,

*并树立良好的政府形象。

【课程内容】:

一、您的形象也是政府机关的品牌,地方的品牌甚至是国家的品牌

二、政府职业化视觉形象礼仪

三、政府办公室礼仪

四、政务交往礼仪  

【课程特色】理论与实践结合,直击困惑挑战,深入浅出,具有很强的实用性。

【课程对象】国家政府机关工作人员

【课程时间】6小时/天 共2天

【课程大纲】

一、您的形象也是机关的品牌

1、礼仪与角色

礼仪的定义

礼仪的原则

2、礼仪与公关

3、形象是一张名片

二、机关职业化视觉形象礼仪

形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、修饰是美的一半——职场的仪容规范

2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范

     政务着正装礼仪:男士西服着装的系扣解扣礼仪

服装、佩饰的搭配与个性和审美

(1)挑选什么颜色的西装?

(2)挑选什么款式的领带?

(3)西服着装的核心的三部分

3、举止风度展示出您的修养——政府机关的仪态规范

1)眼神

2)面部表情

3)手势语

4)站姿

5)坐姿

6)走姿

7)手势

8)职场的界域语

4.个人仪容的塑造

三、办公室礼仪

1、职场中的问侯

2、工作状态

3、办公环境

4、电话接打礼仪

四、政务交往礼仪——使政务活动规范化

1.政务活动与公务礼仪

1)对外办公时所需要正握的基本原则

2)政务仪式政府活动礼仪规范

3)面对公众的形象

2.迎接与送往的礼仪

1)迎接礼仪:表情, 动作,语术

2)招呼礼:姿态,禁忌

3)介绍礼:顺序,禁忌

4)引导礼仪:姿态

5)座次礼仪:顺序,禁忌

6)奉茶礼:姿态,语术,表情

7)名片礼:语术,动作,表情,名片的收藏与管理

8)特殊接待礼仪

8)握手礼:时间,距离,姿态,表情,语术,禁忌

9)鞠躬礼:度数,对什么人用什么度数

10)送客礼仪:重要的末轮效应

3.会见与会谈礼仪

1)会见与会谈的分类

2)会见与会谈的时间安排

3)会见与会谈的程序

4)会见中服务人员的礼仪

4.请示汇报的礼仪

1)请示汇报的内容安排,时间长度和必备用语

2)听取汇报的关键

5、乘车礼仪

1)车上乘客的座位安排

2)上下车礼仪

3)司机礼仪

6、馈赠礼

7、宴请礼仪:你在品味餐食,别人在品味你

1)宴请的分类

2)宴请的原则

3)宴请的准备

4)宴请的礼仪

5)宴请的入席与退席

6)茶,酒文化

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