课程背景：

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是政府机关文化和个人全部内涵的外现，你的形象是政府机关的品牌，甚至是地方的品牌乃至国家的品牌！ 

培训目标：

*提升政府领导的职业形象和职业素养；

*了解掌握政务活动中基本礼仪知识和规范；

*提高政务交往的成功率，

*并树立良好的政府形象。

培训形式：

讲授、讨论、演练

培训内容：

一、您的形象也是政府机关的品牌，地方的品牌甚至是国家的品牌

二、政府职业化视觉形象礼仪

三、政府办公室礼仪

四、政务交往礼仪  

培训对象：

政府工作人员，政务接待人员

培训时间：

2天（6小时）

课程大纲：

一、您的形象也是机关的品牌

1、礼仪与角色

礼仪的定义：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的**起码的道德规范，对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平，文化修养，交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。

礼仪的原则：尊敬原则，自律原则，适度原则，真诚原则，宽容原则

2、礼仪与公关：礼仪是人类文明的重要标志，虽属“小节”，但滴水藏海，能以小见大，所以，它从细微处见精神，从表象反映本质的“行为显微镜”，对建立和维系良好的人际关系有着显著的作用。

3、形象是一张名片

二、机关职业化视觉形象礼仪

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、修饰是美的一半——职场的仪容规范

2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范

    服装、佩饰的搭配与个性和审美

（1）挑选什么颜色的西装？

（2）挑选什么款式的领带？

（3）西服着装的核心的三部分

3、举止风度展示出您的修养——政府机关的仪态规范

* 仪态是政务活动的重要组成部分。

* 仪态与语言在政务接待活动中的运用

1）眼神

2）面部表情

3）手势语

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）手势

8）职场的界域语

信息=（7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言

4.个人仪容的塑造

三、办公室礼仪

1、职场中的问侯

2、工作状态

3、办公环境

4、电话接打礼仪

四、政务交往礼仪——使政务活动规范化

1．政务活动与公务礼仪

1）对外办公时所需要正握的基本原则

2）政务仪式政府活动礼仪规范

3）面对公众的形象

2.迎接与送往的礼仪

1）迎接礼仪：表情， 动作，语术

2）招呼礼：姿态，禁忌

3）介绍礼：顺序，禁忌

4）引导礼仪：姿态

5）座次礼仪：顺序，禁忌

6）奉茶礼：姿态，语术，表情

7）名片礼：语术，动作，表情，名片的收藏与管理

8）特殊接待礼仪

8）握手礼：时间，距离，姿态，表情，语术，禁忌

9）鞠躬礼：度数，对什么人用什么度数

10）送客礼仪：重要的末轮效应

3.会见与会谈礼仪

1）会见与会谈的分类

2）会见与会谈的时间安排

3）会见与会谈的程序

4）会见中服务人员的礼仪

4.请示汇报的礼仪

1）请示汇报的内容安排，时间长度和必备用语

2）听取汇报的关键

5、乘车礼仪

1）车上乘客的座位安排

2）上下车礼仪

3）司机礼仪

6、馈赠礼

馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。

馈赠四大问题

7、宴请礼仪：你在品味餐食，别人在品味你

1）宴请的分类

2）宴请的原则

3）宴请的准备

4）宴请的礼仪

5）宴请的入席与退席