课程背景：

 讲解员礼仪培训背景：讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是一个知识层次、年龄层次等各不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和讲解的职能，同时要能有效的组织引导参观者，此外还担负着协调处理等职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以讲解员有必要掌握一些应有的礼仪。

培训目标

员工形象就是企业形象、企业形象就是企业竞争力。

**对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，让讲解人员尽量达到：

1、着装打扮既要符合职业规范、又要符合审美标准；

2、言行举止落落大方、举手投足得体优雅；

3、处理问题热情从容、同事相处和蔼大度；

4、提高员工的企业荣誉感、归属感。

培训方法：

      贴合企业需求讲授——礼仪的概念很大，企业需要、员工爱听的课程才是好课程；

     小组竞争式教学——把学员分成若干组，营造竞争学习氛围；

     体验式教学——设置相应的服务场景，让员工进行角色扮演；

     辅助式教学——教师示范、讲解、学员演练、点评

   一、训练前准备

1、男士着职业套装、黑皮鞋

2、女士着套装或套裙、高跟皮鞋

   二、每人一句话介绍自己（不超过30秒）

1、我是谁？

2、我是岗位是什么？

3、我想学到什么？

   三、学员分组、选出组长。

课 程 大 纲     

1、着装原则

2、男士着装：职业装的穿着、服饰搭配

3、女士着装：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀

4、鞋袜的搭配

5、日用品的选择：工作用品、形象用品

1、肢体语言的组成和演绎

2、微笑与目光交流

3、男女站、走、蹲、坐姿势

4、讲解员站位、走位

6、讲解员手势引领礼仪

1、介绍礼仪

2、握手礼仪

3、名片礼仪

4、交谈礼仪

5、接待礼仪

6、电话礼仪

7、座次安排

1、精彩开场

2、发音技巧培训

3、讲解技巧的培训

4、肢体动作语言

5、有力结束

6、注意事项

一、   上午：讲解员的演讲能力培训

1、保持自信

2、组织能力

3、讲解内容

4、语言生动

5、形式多变

6、引导客人

一、 下午：讲解员对客户的心理分析

1、了解客户的心理变化

2、能够抓住客户的兴趣点

3、讲解员与客户交往的特点与方式

4、怎样与客户有更多的沟通

5、团队凝聚力建设、个人职业生涯与企业事业紧密联系

6、企业品牌、企业文化发展